공개 상태 페이지는 Zentor 앱 핵심 플랫폼의 현재 접근 가능성을 보여줍니다. 이 페이지는 캐싱 없이 백엔드 헬스 엔드포인트를 직접 쿼리합니다. 요청 시점에 백엔드와 데이터베이스에 접근할 수 있는지 여부를 표시합니다. 이 페이지는 의도적으로 가상의 가동 시간 백분율이나 과거 SLA 분석을 포함하지 않습니다.
긍정적인 상태는 모든 개별 테넌트 기능이 오류 없이 작동함을 의미하지 않습니다. 핵심 플랫폼에 접근할 수 있더라도 WhatsApp 연결이 잘못 구성되었거나 SMTP 비밀번호가 만료되었거나 도메인이 승인되지 않았을 수 있습니다. Twilio, PayPal 또는 AI 제공업체와 같은 외부 공급자는 일반적인 헬스 체크를 통해 자동으로 완전히 검사되지 않습니다.
장애 발생 시 먼저 상태 페이지를 확인해야 합니다. 상태 페이지에서 핵심 오류를 보고하는 경우, 반복적인 로컬 구성 변경은 일반적으로 의미가 없습니다. 플랫폼에 접근할 수 있는 경우 테넌트 진단을 진행합니다: 시스템 상태 패널, 채널 테스트 버튼 및 로그입니다. 로그는 최대 500줄로 구성되며 필터 기능이 없습니다. 자동화 실행 탭에는 재시도 버튼이 없습니다.
이 표시는 스냅샷입니다. 새로운 확인을 위해 페이지를 새로고침해야 합니다. 이 페이지는 과거 시점에 장애가 없었음을 증명할 수 없습니다. 지원 요청을 위해서는 시간, 테넌트, 영향받은 기능, 표시된 오류 및 재현 가능한 단계를 기록해야 합니다. 비밀 정보와 개인 관련 메시지 본문은 요청 없이 지원 요청에 포함해서는 안 됩니다.
따라서 상태 페이지는 중앙 플랫폼이 현재 접근 가능한지 여부만 답변합니다. 이 페이지는 채널별 테스트나 고립된 SIP 인스턴스 검사를 대체하지 않습니다. 공개된 과거 가용성 통계나 공개 SLA는 현재 제공되지 않습니다.
브라우저에서 페이지가 전혀 로드되지 않는 경우 자신의 인터넷 연결 또는 DNS 해결도 확인해야 합니다. 로컬 네트워크 문제는 플랫폼 장애와 동일한 인상을 줄 수 있습니다. 반대로 접근 가능한 상태 엔드포인트는 개별 프론트엔드 번들의 작동을 증명하지 않습니다. 따라서 브라우저 콘솔과 네트워크 로그는 확장된 진단에 포함되어야 합니다.
반복적인 장애의 경우, 공개 페이지 자체가 기록을 저장하지 않기 때문에 자체 관찰을 기반으로 한 시간 시리즈가 유용합니다. 시간, 지속 시간 및 영향받은 기능은 내부에 문서화할 수 있습니다. 그러나 해당 플랫폼 통계가 공개될 때까지 이를 바탕으로 공식 Zentor 가용성 비율을 도출해서는 안 됩니다.
추가적으로 문제가 특정 언어 버전, 단일 기기 또는 모든 사용자에게만 영향을 미치는지 확인해야 합니다. 이러한 범위를 좁히는 작업은 프론트엔드, 네트워크 및 백엔드 원인을 구분하는 데 도움이 되며, 정상 작동하는 테넌트 구성에 대한 불필요한 변경을 방지합니다.