Javna statusna stranica prikazuje trenutnu dostupnost ključne platforme aplikacije Zentor. Izravno provjerava zdravstveni krajnju točku (health endpoint) pozadinskog sustava bez međuspremanja. Prikazuje se jesu li pozadinski sustav i baza podataka u trenutku zahtjeva dostupni. Stranica namjerno ne sadrži izmišljeni postotak vremena neometanog rada niti povijesnu analizu SLA.
Pozitivan status ne znači da svaka pojedinačna funkcija za najamnog korisnika (tenant) radi bez grešaka. Pristup WhatsAppu može biti pogrešno konfiguriran, lozinka za SMTP može biti istekla ili domena nije odobrena, iako je ključna platforma dostupna. Vanjski pružatelji usluga poput Twilia, PayPalja ili pružatelja AI usluga ne provjeravaju se automatski u potpunosti općim zdravstvenim pregledom.
U slučaju kvara prvo treba posjetiti statusnu stranicu. Ako ona prijavi ključni kvar, ponovljene lokalne promjene u konfiguraciji obično nisu smislene. Ako je platforma dostupna, slijede dijagnostike za najamnog korisnika: panel sustavskog statusa, gumbi za testiranje kanala i dnevnici (logovi). Dnevnici obuhvaćaju maksimalno 500 redaka i nemaju filter. U kartici Automation-Runs ne postoji gumb za ponovni pokušaj (Retry).
Prikaz je trenutni snimak. Za novu provjeru stranicu je potrebno osvježiti. Ne može dokazati da u ranijem trenutku nije bilo kvara. Za prijavu podrške treba zabilježiti vrijeme, najamnog korisnika, pogođenu funkciju, vidljivu grešku i korake za ponovno stvaranje problema. Tajne i osobni tekstovi poruka ne bi se trebali neovlašteno slati u prijavi.
Statusna stranica stoga odgovara samo na pitanje je li centralna platforma trenutno dostupna. Ne zamjenjuje testove vezane uz kanale niti provjeru izolirane SIP instance. Javna povijesna statistika dostupnosti ili javni SLA trenutno se ne pružaju.
Ako se stranica u pregledniku uopće ne učitava, dodatno treba provjeriti vlastitu internetsku vezu ili DNS rješavanje. Lokalni problem u mreži može stvoriti isti dojam kao i kvar platforme. Obrnuto, dostupna zdravstvena krajnja točka nije dokaz funkcionalnosti pojedinačnog prednjeg paketa (frontend bundle). Stoga preglednikova konzola i mrežni protokoli pripadaju proširenoj dijagnostici.
Kod ponavljajućih kvarova vremenski niz vlastitih opažanja je smislen jer javna stranica sama po sebi ne pohranjuje povijest. Vrijeme, trajanje i pogođene funkcije mogu se intern dokumentirati. Iz toga se ne smije izvesti službeni postotak dostupnosti Zentora dok se ne objavi odgovarajuća statistika platforme.
Dodatno treba provjeriti utječe li problem samo na jednu jezičnu verziju, pojedinačni uređaj ili sve korisnike. Ovo sužavanje pomaže razdvojiti uzroke na prednjem dijelu, mreži i pozadinskom sustavu te sprječava nepotrebne promjene u konfiguraciji najamnog korisnika koja inače funkcionira.