وكيل ذكاء اصطناعي للشركات — ماذا يعني ذلك فعليًا

في سياق التواصل مع العملاء، وكيل الذكاء الاصطناعي هو نظام ذكاء اصطناعي يستقبل الطلبات عبر قنوات متعددة، ويفهمها، ويجيب عنها، وينفذ خطوات العملية المُهيأة لذلك بشكل مستقل — مثل حجز المواعيد أو التحقق من البيانات أو تحديث الأنظمة المرتبطة. ويستند إلى قاعدة معرفة وسير عمل حددته الشركة ووافقت عليه.

ينفذ Zentor App فقط الإجراءات التي هيّأتها الشركة ووافقت عليها وربطتها عبر الواجهات اللازمة. وضمن هذه العمليات المحددة، يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي استرجاع البيانات ومعالجة العمليات وإطلاق إجراءات في الأنظمة المرتبطة بشكل مستقل. أما في الحالات الاستثنائية المعقدة أو المحددة صراحةً، فيتم التحويل إلى فريقكم.

يجيب روبوت الدردشة التقليدي في المقام الأول عن الأسئلة. يجمع Zentor App بين روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفة وإدارة محادثات منظمة عبر الدردشة على الموقع والبريد الإلكتروني وواتساب وتيليجرام والرسائل القصيرة، إضافةً إلى أتمتة سير العمل عبر n8n — ويستطيع، حسب الإعداد والربط، تنفيذ عمليات كاملة مثل حجز موعد أو حجز مكان بشكل مستقل حتى الإتمام.

عبر أتمتة سير العمل بواسطة n8n، وwebhooks، وتكاملات API (الباقة المخصصة)، يمكن لـ Zentor استرجاع بيانات من الأنظمة الحالية، وحجز مواعيد أو حجوزات، وإطلاق إجراءات في الأدوات المرتبطة. أما بالنسبة للتكاملات المخصصة أو الأكثر تعقيدًا، فيُعد عرض سعر عند الطلب.

الاتصال الهاتفي متاح عبر Zentor SIP-Voicebot؛ ويتم توفير رقم الهاتف والربط المناسب عبر SIP أو الشبكة الهاتفية العامة في إطار الإعداد الفردي من قِبل Zentor.

يبدأ Zentor App بعرض توضيحي مجاني لمدة 14 يومًا. تبلغ تكلفة باقة البداية 49 يورو شهريًا (روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي، دردشة على الموقع، نطاق واحد) بالإضافة إلى 49 يورو رسوم إعداد. تشمل الباقة المخصصة قنوات موحدة — بما في ذلك الاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot كقناة على قدم المساواة — وأتمتة وعدد مستخدمين قابل للتهيئة بحرية — بحد أقصى 899 يورو شهريًا، ورسوم إعداد حتى 399 يورو، وعرض سعر قبل الدفع.