面向律所与咨询公司的 AI 聊天机器人
律师事务所、税务师事务所、公证处及企业或财务咨询公司经常在办公时间之外或委托进行期间收到咨询。Zentor App 通过网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 及电话（经由 Zentor SIP-Voicebot）接收这些咨询，将其归入相应专业领域，索取所需文件，预约首次面谈，并为您的团队创建包含所有已记录数据的案件——在负责的律师或顾问接手之前，已完成预筛选并记录归档。
典型咨询——以及它们目前卡在哪里
一位客户晚上通过网页聊天就解雇一事联系律所，一位潜在客户在咨询面谈期间来电却转入了语音信箱，一个关于案件进展的追问通过电子邮件到达律所，直到第二天才被查看。在许多律所和咨询机构中，这些首次接触都由同样寥寥数人处理，他们还要同时协调预约、补要文件和回答询问——与实际的委托工作并行。
结果是：咨询回复被延迟，初次面谈的预约需经多次往返沟通才能敲定，而在初次面谈时，本应提前确认的基础文件或信息往往仍缺失。
Zentor App 流程——以税务咨询为例
一位新的潜在客户通过 WhatsApp 表示，他正在为自己刚成立的 GmbH（有限责任公司）寻找税务咨询。使用 Zentor App 时，流程可以这样进行：
- 1. 记录诉求: Zentor 接收消息并进行结构化询问：企业类型、既往税务代理情况、具体诉求。
- 2. 确定职责与紧急程度: 该诉求被分配至公司税/日常会计部门；相关期限（如待申报截止日）将被记录并标记。
- 3. 索取信息与文档: Zentor 将请求提供首次面谈所需的文件（例如商业登记簿摘录和公司章程），并通过上传功能接收这些文件。
- 4. 预约时间: 显示首次咨询的可用时间，所选时间将在集成的日历中直接预订并确认。
- 5. 创建案件或销售线索: 所有已记录的数据——诉求、期限、文件、预约时间——将作为新案件或销售线索创建并记录。
- 6. 通知负责员工: 负责的税务顾问会在首次面谈开始前收到一份摘要，连同文件和预约时间；若有复杂的疑问，则会提前转交给相应员工处理。
律师事务所和咨询公司中 AI 助手承担的任务
回答关于法律领域或您律师事务所咨询重点的一般性问题——不提供具体个案的法律或税务咨询。
检查可用性，并在集成的日历中直接预订和确认首次咨询时间。
在首次咨询前结构化地录入诉求、紧急程度和相关关键数据。
查询已配置的文件清单并接收上传——例如在首次咨询前提交合同、行政决定书或身份证明文件。
以多种语言接收并回复国际客户的咨询。
按客户分别存储、欧盟托管，并可为敏感委托数据配置渠道。
组织而非咨询——明确界限
Zentor App 不提供法律或税务咨询。AI 助手仅在组织层面提供支持：接收诉求、归类专业领域并评估紧急程度、索取文件、安排预约，并将该事项转交给负责的律师、税务顾问或咨询顾问。针对具体案件的任何实质性判断、说明或建议，仍由贵所或咨询机构负责。
为律师事务所和咨询公司带来的具体优势
咨询请求也可在办公时间外接收——避免夜间或周末的首次联系流失。
在律师或顾问开展会谈前，诉求、专业领域及紧急程度已结构化呈现。
首次咨询预约将直接建议并完成——无需反复通过电话或邮件沟通。
所需文件已通过提前索取，在预约前即可准备就绪。
案件自动创建并分配给负责员工——减少人工转交和反复询问。
集成与前置条件
Zentor App 通过六个同等地位的渠道处理咨询：网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 的电话。借助 n8n 工作流自动化和 API 对接（个性化套餐），Zentor 可在已对接的日历中预约时间，在您的律所软件或 CRM 软件中创建案件或销售线索，并获取相关数据。
实现相应对接的前提是具备兼容的日历或律所软件，并提供可访问的接口或 Webhook。具体集成范围将共同评估，并在个性化报价中确定。
关于律所及咨询公司 AI 聊天机器人的常见问题
Zentor App 的 AI 助手是否提供法律或税务咨询？
不会。Zentor App 不提供法律或税务咨询。AI 助手仅在组织层面提供支持：接收诉求，将其归入某一法律领域或咨询重点，安排预约，索取所需文件，并将该事项转交给负责的律师、税务顾问或咨询顾问。对案件的任何实质性评估仍由您的律所或咨询机构负责。
Zentor App 中客户请求的具体处理流程是怎样的？
律所示例：一名客户在办公时间之外通过网页聊天告知自己被解雇。Zentor 记录该诉求，将其归入劳动法领域，询问紧急程度和解雇日期（因涉及起诉期限），请求上传解雇通知书和劳动合同，推荐可选的首次面谈时间，在日历中预订所选时间，并以所有已记录的数据创建新案件。负责律师在首次面谈开始前即可收到预约时间、文件及摘要。
助手能否在首次面谈前索取文件？
是。Zentor 可根据具体事项查询已配置的文件清单，并提示客户上传——例如合同、决定书、凭证或身份证明文件。这样，相关文件可在会前准备好，无需在会谈中临时索要。
Zentor App 的通信是否保密且符合《通用数据保护条例》？
Zentor App 符合 GDPR 并在欧盟托管运行。咨询、文档和案件数据均按客户分别存储，仅您的律所或咨询机构及其授权员工可查看。对于特别敏感的委托数据，由您决定允许通过哪些渠道收集哪些信息。
能否将 Zentor App 接入我们的律所软件或日历？
通过 n8n 工作流自动化和 API 对接（个性化套餐），Zentor 可在已对接的日历中预订时间，在您的律所软件或 CRM 软件中创建案件或销售线索，并获取相关数据。具体的对接方式取决于所用系统，将在个性化报价中予以明确。
律师事务所和咨询机构使用 Zentor App 的费用是多少？
Zentor App 提供 14 天免费演示。Starter 套餐费用为 49 €/月（AI 聊天机器人、网页聊天、1 个域名），另加 49 € 开通费。如需 WhatsApp、Telegram、SMS 及与律所软件的个性化系统对接，可选用个性化套餐——可自由配置，最高 899 €/月，开通费最高 399 €，付款前提供报价。电话服务可通过 Zentor SIP-Voicebot 作为同等地位的渠道使用。