AI chatbot pro hotely — automaticky zpracovávat poptávky po pokojích a rezervace

Dotazy na dostupnost pokojů, ceny a vybavení přicházejí nepravidelně během dne — mnohé z nich večer, o víkendu nebo od mezinárodních hostů v jiných časových pásmech, když je recepce jinak zaneprázdněna. Každá nezodpovězená poptávka je potenciálně ztracená rezervace, zejména když se zájemci současně ptají v jiných zařízeních.

K tomu se přidávají opakující se standardní dotazy — týkající se časů check-inu, parkoviště, snídaně, domácích mazlíčků nebo příjezdu — které zatěžují kapacitu recepce, přestože je lze strukturovaně zodpovědět z databáze znalostí. Aplikace Zentor App přebírá tuto prvotní komunikaci a odlehčuje vašemu týmu u standardních dotazů, zatímco složitější případy, jako jsou skupinové rezervace nebo zvláštní přání, jsou cíleně předávány dál.

Host večer píše přes WhatsApp: „Máte od 12. do 15. září volný dvoulůžkový pokoj pro dvě osoby, nejlépe s balkonem?“ Zentor App vede proces odtud dál samostatně:

1. 1. Přijmout dotaz: Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram nebo SMS kanál, který host preferuje.
2. 2. Zaznamenat cestovní údaje: Strukturovaně zjišťovat datum příjezdu a odjezdu, kategorii pokoje, počet osob a zvláštní přání, jako je balkon nebo domácí zvíře.
3. 3. Zkontrolovat dostupnost: Při připojeném systému property managementu nebo channel managementu synchronizujte živě, jinak zaznamenejte přes nativní správu poptávek.
4. 4. Přiřadit pokoj nebo nabídku: Navrhnout vhodnou kategorii a sazbu na základě uložené znalostní databáze a dostupnosti.
5. 5. Spustit proces rezervace nebo zpětného volání: Rezervujte přímo, pokud to systémové propojení umožňuje, nebo iniciujte kvalifikované zavolání zpět pro vaši recepci.
6. 6. Odeslat potvrzení a další informace: Automaticky zasílat potvrzení rezervace, informace o příjezdu, časy check-inu a pokyny k doplňkovým službám, jako je snídaně nebo parkování.
7. 7. Upravit změnu nebo storno: Pokud se host později ozve se změněnými cestovními údaji nebo zrušením, je proces aktualizován nebo zrušen prostřednictvím stejného kanálu.

• Dostupný nepřetržitě — také mimo recepční hodiny, v noci a o víkendu.
• Méně ztracených poptávek, zejména u mezinárodních hostů v jiných časových pásmech a jazycích
• Rychlejší doby odezvy na dotazy ohledně dostupnosti, namísto čekání na další volnou recepční směnu.
• Odlehčení recepce při opakovaných standardních dotazech týkajících se vybavení, příjezdu a doplňkových služeb.
• Sledovatelné zpracování změn a storn stejným kanálem jako původní žádost.

Zentor App nenahradí žádný stávající systém pro správu majetku nebo řízení kanálů. n8n automatizace pracovního toku a API spojení (jednotný balíček) umožňují připojit Zentor k vašemu stávajícímu systému pro přímé ověřování dostupnosti, spuštění rezervací a synchronizaci změn.

Pokud není k dispozici nebo požadováno žádné systémové propojení, převezme nativní správa požadavků od Zentoru strukturovaný záznam, potvrzení a předání vašemu týmu — jako samostatné řešení bez závislosti na softwaru třetích stran.