AI chatbot pre hotely — automatizované spracovanie dopytov na izby a rezervácií
Dopyty hostí na dostupnosť, ceny a kategórie izieb prichádzajú do vášho hotela nonstop — aj mimo úradných hodín recepcie a z iných časových pásiem. Zentor App tieto dopyty prijíma cez webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefóniu (cez Zentor SIP-Voicebot), zaznamenáva údaje o pobyte, overuje dostupnosť a spúšťa proces rezervácie alebo spätného zavolania — až po potvrdenie, zmenu a storno. Vy určujete, ktoré kroky prebiehajú samostatne a kedy preberá vaša recepcia.
Typické výzvy v komunikácii s hosťami
Dopyty na dostupnosť izieb, ceny a vybavenie prichádzajú nepravidelne počas celého dňa — mnohé z nich večer, cez víkend alebo od zahraničných hostí v iných časových pásmach, keď je recepcia vyťažená inou prácou. Každý nezodpovedaný dopyt je potenciálne stratená rezervácia, najmä ak sa záujemcovia súbežne pýtajú v iných ubytovacích zariadeniach.
K tomu sa pridávajú opakujúce sa štandardné otázky — o časoch check-inu, parkovaní, raňajkách, domácich zvieratách alebo príjazde —, ktoré viažu kapacitu recepcie, hoci sa na ne dá štruktúrovane odpovedať z databázy vedomostí. Zentor App preberá túto prvotnú komunikáciu a odbremení váš tím pri štandardných dopytoch, zatiaľ čo zložitejšie prípady, ako sú skupinové rezervácie alebo osobitné želania, sa cielene odovzdajú.
Celý proces rezervácie – príklad
Hosť píše večer cez WhatsApp: „Máte od 12. do 15. septembra voľnú dvojlôžkovú izbu pre dve osoby, pokiaľ možno s balkónom?“ Zentor App odtiaľto pokračuje v procese samostatne:
- 1. Prijatie dopytu: Cez webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram alebo SMS — kanál, ktorý hosť uprednostňuje.
- 2. Zadávať údaje o ceste: Štruktúrovane zistiť dátum príchodu a odchodu, kategóriu izby, počet osôb a osobitné želania, ako je balkón alebo domáce zviera.
- 3. Skontrolovať dostupnosť: Pri pripojenom systéme na správu ubytovania (PMS) alebo channel manageri porovnať v reálnom čase, inak zaznamenať cez natívnu správu dopytov.
- 4. Priradenie izby alebo ponuky: Navrhnúť vhodnú kategóriu a sadzbu na základe uloženej databázy vedomostí a dostupnosti.
- 5. Spustenie procesu rezervácie alebo spätného volania: Priamo rezervovať, ak to systémové pripojenie umožňuje, alebo iniciovať kvalifikované spätné volanie pre vašu recepciu.
- 6. Odoslať potvrdenie a ďalšie informácie: Automaticky doručiť potvrdenie rezervácie, popis príjazdu, časy check-inu a informácie o doplnkových službách, ako sú raňajky alebo parkovanie.
- 7. Spracovať zmenu alebo storno: Ak sa hosť neskôr ozve s upravenými dátumami cesty alebo s odrieknutím, proces sa aktualizuje alebo stornuje cez rovnaký kanál.
Kanály a typy dopytov, ktoré Zentor App pokrýva
Hostia si volia kanál — Zentor odpovedá konzistentne na základe tej istej databázy vedomostí a toho istého procesu rezervácie. Aj telefónia je využiteľná ako rovnocenný kanál cez Zentor SIP-Voicebot.
Odpovedať na otázky o typoch izieb, vybavení, výhľade alebo bezbariérovosti priamo z databázy vedomostí.
Popis raňajok, parkoviska, wellness a ďalších služieb a ich pridanie do rezervácie podľa potreby.
Štruktúrované zaznamenanie dopytov s väčšou potrebou koordinácie a ich odovzdanie vášmu tímu na vypracovanie individuálnej ponuky.
Ak nie je možná ani žiaduca priama rezervácia, spustí sa kvalifikované spätné volanie so všetkými zaznamenanými údajmi.
Rozumieť dopytom zahraničných hostí a odpovedať na ne v ich jazyku — menej stratených dopytov kvôli jazykovým bariéram.
Odpovedať na otázky o príjazde, Wi-Fi, otváracích hodinách alebo tipoch na výlety aj počas prebiehajúceho pobytu.
Úprava alebo stornovanie existujúcich rezervácií – vrátane automatického potvrdenia zmeny.
Konkrétne výhody pre váš hotel
- Dostupnosť nepretržite — aj mimo otváracích hodín recepcie, v noci a cez víkend
- Menej stratených dopytov, najmä pri zahraničných hosťoch v iných časových pásmach a jazykoch
- Rýchlejšie reakcie na dopyty na dostupnosť namiesto čakania na ďalšiu voľnú zmenu recepcie
- Odbremenenie recepcie pri opakovaných štandardných dopytoch o vybavení, príjazde a doplnkových službách
- Sledovateľné spracovanie zmien a storien cez ten istý kanál ako pôvodný dopyt
Integrácia s vaším systémom na správu ubytovania (PMS)
Zentor App nenahrádza existujúci systém na správu ubytovania (PMS) ani channel manager. Cez automatizácie workflowov n8n a pripojenia API (balík Individuálny) možno Zentor pripojiť k vášmu existujúcemu systému, aby v reálnom čase overoval dostupnosti, spúšťal rezervácie a synchronizoval zmeny.
Ak pripojenie systému nie je k dispozícii alebo nie je žiaduce, štruktúrované zaznamenávanie, potvrdzovanie a postupovanie vášmu tímu prevezme natívna správa dopytov Zentor — ako samostatné riešenie bez závislosti od softvéru tretích strán.
Časté otázky k AI chatbotu pre hotely
Čo konkrétne robí AI chatbot pre hotely?
AI asistent prijíma dopyty hostí cez webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram a SMS, zaznamenáva údaje o pobyte, ako je príchod a odchod, kategória izby a počet osôb, overuje dostupnosť a spúšťa proces rezervácie alebo spätného zavolania. Následne posiela potvrdenia s informáciami o príjazde a časoch check-inu a spracúva neskoršie zmeny alebo storná — v závislosti od toho, ktoré kroky procesu sú pre váš hotel nakonfigurované a schválené. Telefónia je dostupná ako rovnocenný kanál cez Zentor SIP-Voicebot.
Dokáže chatbot samostatne rezervovať izby, alebo len postupovať dopyty?
To závisí od konfigurácie a pripojených systémov. Ak je cez n8n/API pripojený systém na správu ubytovania (PMS) alebo channel manager, Zentor môže overovať dostupnosť v reálnom čase a priamo spúšťať rezervácie. Bez pripojenia systému Zentor spravuje dopyty natívne a štruktúrovane ich postupuje vášmu tímu. V oboch prípadoch sa potvrdenia odosielajú automaticky.
Nahrádza Zentor náš súčasný systém rezervácií alebo channel manager?
Nie. Zentor nenahrádza existujúci systém na správu ubytovania (PMS) ani channel manager. Cez workflowy n8n a pripojenia API (balík Individuálny) možno Zentor pripojiť k vášmu existujúcemu systému, aby získaval dostupnosti a spúšťal rezervačné procesy. Bez tohto pripojenia prevezme zaznamenávanie a postupovanie natívna správa dopytov Zentor.
Môže asistent komunikovať aj so zahraničnými hosťami vo viacerých jazykoch?
Áno. AI asistent rozumie dopytom a odpovedá na ne vo viacerých jazykoch, čo práve pri zahraničných hosťoch znamená menej stratených dopytov a rýchlejšie reakcie mimo úradných hodín recepcie.
Môže chatbot prijímať aj telefonické hovory pre náš hotel?
Áno. Telefónia patrí medzi šesť rovnocenných kanálov a prebieha cez Zentor SIP-Voicebot s rovnakým definovaným procesom rezervácie ako webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram a SMS. Telefónne číslo a vhodné pripojenie SIP/PSTN zabezpečí Zentor v rámci individuálneho nastavenia.
Koľko stojí AI chatbot pre hotely v Zentor App?
Zentor App začína 14-dňovou bezplatnou demo verziou. Plán Starter stojí 49 €/mesiac (AI chatbot, webchat, 1 doména) plus 49 € za nastavenie. Pre hotely s pripojením PMS a omnichannel komunikáciou je vhodný balík Individuálny — maximálne 899 €/mesiac, nastavenie do 399 €, ponuka pred platbou. Telefónia je dostupná ako rovnocenný kanál cez Zentor SIP-Voicebot.
Zdarma otestujte AI asistenta pre váš hotel 14 dní
Otestujte Zentor App nezáväzne v demo verzii alebo sa s nami priamo spojte — ukážeme vám, ako možno štruktúrovane automatizovať dopyty na izby, rezervačné procesy a komunikáciu s hosťami.