호텔용 AI 챗봇 — 객실 문의 및 예약 자동 처리
이용 가능성, 가격 및 객실 범주에 대한 고객 요청은 환대 시간 이외의 다른 시간대에서도 24시간에 걸쳐 호텔에 도착합니다. Zentor App는 이러한 요청들을 Webchat, WhatsApp, 이메일, Telegram, SMS 및 전화 (Zentor SIP-Voicebot를 통해) 를 통해 응답하고 여행 데이터를 수집하고, 이용 가능성을 확인하고, 예약 또는 환불 프로세스를 확인, 변경 및 취소까지 단계로 단계로 단계로 단계로 단계로 단계로 전환합니다. 어떤 단계가 자율적으로 진행되는지, 언제 환대가 담당하는지 결정합니다.
게스트 커뮤니케이션의 일반적인 과제
객실 가용성, 가격 및 시설에 대한 문의는 하루 종일 불규칙하게 들어오며, 많은 문의가 저녁 시간이나 주말, 다른 시간대에 있는 국제 고객들로부터 접수됩니다. 이 때 리셉션이 다른 업무로 바쁜 경우가 많습니다. 응답하지 않은 문의는 잠재적으로 유실된 예약으로 이어지며, 특히 잠재 고객이 다른 호텔에도 동시에 문의하는 경우 더욱 그렇습니다.
또한 반복되는 표준 질문들 체크인 시간, 주차 공간, 아침 식사, 애완 동물, 또는 출입 는 지식 데이터베이스에서 구조적으로 대답 할 수 있지만 수용 수용 능력을 묶습니다. Zentor App는 이 초기 커뮤니케이션을 수행하고 표준 질문에 대한 부담을 덜어줍니다. 그룹 예약이나 특별 요청과 같은 더 복잡한 사례는 표적으로 전달됩니다.
전체 예약 프로세스 — 예시
한 손님이 저녁에 WhatsApp을 통해 다음과 같이 문의합니다. “9월 12일부터 15일까지 2인용 더블룸을 보유하고 계신가요? 가능하면 발코니가 있는 방으로요?” Zentor 앱은 여기서부터 해당 절차를 자동으로 계속 진행합니다.
- 1. 요청을 받다: Webchat, WhatsApp, 이메일, Telegram, 문자 메시지 손님 선호 채널
- 2. 여행 데이터 입력: 도착 및 출발 날짜, 객실 유형, 인원 수, 발코니나 애완동물 동반 여부 같은 특별 요청 사항을 구조화된 방식으로 문의합니다.
- 3. 가용성 확인: 연결된 Property-Management- 또는 Channel-Management-시스템과 실시간으로 동기화하고, 그렇지 않은 경우 기본 요청 관리 시스템을 통해 등록합니다.
- 4. 방 또는 제안 할당: 등록된 지식 데이터베이스와 가용성을 기반으로 적합한 카테고리 및 요금을 제안합니다.
- 5. 예약 또는 회신 프로세스 시작: 시스템 연결이 허용하는 경우 직접 예약하거나, 리셉션에 대한 자격 있는 호출을 시작하세요.
- 6. 확인 및 추가 정보 보내기: 예약 확인서, 접근 경로, 체크인 시간 및 조식 또는 주차장 같은 추가 서비스에 대한 안내를 자동으로 발송하세요.
- 7. 변경 또는 취소 편집: 게스트가 나중에 변경된 여행 일정이나 취소를 알리면, 해당 채널을 통해 프로세스가 업데이트되거나 취소됩니다.
Zentor App가 다루는 채널 및 요청 유형
게스트는 채널을 선택할 수 있으며, Zentor는 동일한 지식 데이터베이스와 예약 프로세스를 기반으로 일관되게 응답합니다. 또한 전화 통화도 Zentor SIP-Voicebot을 통해 동등한 채널로 사용할 수 있습니다.
지식 데이터베이스에서 직접 객실 유형, 편의 시설, 전망 또는 접근성에 대한 질문에 답변하세요.
조식, 주차장, 스파 및 기타 서비스를 설명하고 필요시 예약에 추가합니다.
더 많은 조정이 필요한 요청을 구조화하여 수집하고, 팀에 맞는 맞춤형 제안을 위해 전달하세요.
직접 예약이 불가능하거나 원하지 않는 경우, 수집된 모든 정보를 바탕으로 자격을 갖춘 담당자가 전화를 걸어 연결합니다.
국제 고객의 문의를 그들의 언어로 이해하고 답변하세요 — 언어 장벽으로 인한 문의 손실을 줄이세요.
이동 중이거나 숙박 중에도 접근 방법, 와이파이, 영업 시간 또는 여행 팁에 대한 질문에 답변합니다.
기존 예약을 수정하거나 취소하세요 — 변경 사항에 대한 자동 확인 포함.
귀하의 호텔에 대한 구체적인 이점
- 24시간 언제든지 이용 가능 — 리셉션 운영 시간 외에도 밤과 주말에도 이용 가능합니다.
- 특히 다른 시간대와 언어를 사용하는 국제 고객에게서 문의 손실을 줄입니다.
- 가용성 요청에 대한 더 빠른 대응 시간, 다음 가용한 접수 부서 교대까지의 대기 시간 대신
- 시설, 접근성 및 추가 서비스에 대한 반복적인 표준 문의에 대한 접수 업무 경감
- 원래 요청과 동일한 채널을 통해 변경 및 취소 사항을 추적 가능하게 처리
귀하의 부동산 관리 시스템과의 통합
Zentor App는 기존의 재산 관리 또는 채널 관리 시스템을 대체하지 않습니다. n8n 워크플로우 자동화 및 API 연결 (개인 패키지) 을 통해 Zentor는 라이브 가용성 검사, 예약 시작 및 변경 시크로싱을 위해 기존 시스템과 연결할 수 있습니다.
시스템 연동이 없거나 원하지 않는 경우, Zentor의 네이티브 요청 관리 기능이 구조화된 수집, 확인 및 팀으로의 전달을 담당합니다. 이는 타사 소프트웨어에 의존하지 않는 독립형 솔루션입니다.
호텔용 AI 챗봇에 대한 자주 묻는 질문
호텔용 AI 챗봇은 구체적으로 무엇을 하나요?
AI 어시스턴트는 웹 채팅, WhatsApp, 이메일, Telegram 및 SMS를 통해 게스트 문의를 접수하고, 체크인 및 체크아웃 날짜, 객실 유형, 인원 수와 같은 여행 데이터를 수집하며, 가용성을 확인한 후 예약 또는 콜백 프로세스를 시작합니다. 이후에는 길 안내와 체크인 시간을 포함한 확인 메시지를 발송하고, 귀하가 설정하고 승인한 프로세스 단계에 따라 이후 변경 사항이나 취소를 처리합니다. 전화 통화는 Zentor SIP-Voicebot을 통해 동등한 채널로 제공됩니다.
챗봇이 객실을 직접 예약할 수 있나요, 아니면 문의만 전달하나요?
이것은 구성 및 연결된 시스템에 따라 다릅니다. Property-Management 또는 Channel-Management 시스템이 n8n/API를 통해 연결되어 있는 경우, Zentor은 실시간으로 가용성을 확인하고 예약을 직접 처리할 수 있습니다. 시스템 연결이 없는 경우, Zentor은 요청을 기본적으로 관리하고 이를 구조화하여 팀에 전달합니다. 두 경우 모두 확인 메시지는 자동으로 발송됩니다.
Zentor가 기존 예약 시스템이나 채널 매니저를 대체합니까?
아니요. Zentor은 기존 프로퍼티 관리 또는 채널 관리 시스템을 대체하지 않습니다. n8n 워크플로우와 API 연동(Individual 패키지)을 통해 Zentor을 기존 시스템에 연결하여 가용성을 조회하고 예약 프로세스를 트리거할 수 있습니다. 이러한 연동이 없는 경우, Zentor의 기본 요청 관리 기능이 요청을 수집하고 전달합니다.
어시스턴트는 여러 언어로 국제 게스트와도 소통할 수 있나요?
네. AI 어시스턴트는 다국어 요청을 이해하고 답변할 수 있어, 특히 국제적인 손님들에게 문의 손실을 줄이고 리셉션 시간 외에도 더 빠른 응답 시간을 제공합니다.
채팅봇이 우리 호텔을 위한 전화 응대를 할 수 있나요?
예. 전화는 6개의 동등한 채널 중 하나이며 Zentor SIP-Voicebot를 통해 Webchat, WhatsApp, 이메일, Telegram 및 SMS와 같은 정의된 예약 프로세스를 통해 이동합니다. 전화 번호와 적절한 SIP/PSTN 연결은 Zentor에 의해 개별 설정의 한 부분으로 제공됩니다.
Zentor App 호텔용 인공지능 채팅봇은 얼마인가요?
Zentor App는 14일 무료 데모로 시작됩니다. 스타터 플랜은 49 € / 월 (KI 채팅봇, Webchat, 1 도메인) 에 추가로 49 € 설비를 요합니다. PMS 연결 및 전용 채널 통신이있는 호텔은 개인 패키지가 적합합니다. 최대 899 € / 월, 399 €까지 설비, 지불 전에 제공. 전화는 Zentor SIP-Voicebot를 통해 동등한 채널로 제공됩니다.