AI Chatbot untuk Hotel Menguruskan permintaan bilik dan tempahan secara automatik
Soalan tetamu mengenai ketersediaan, harga dan kategori bilik akan sampai ke hotel anda sepanjang waktu walaupun di luar masa resepsi dan dari zon waktu lain. Zentor App menerima permintaan ini melalui Webchat, WhatsApp, e-mel, Telegram, SMS dan telefon (melalui Zentor SIP-Voicebot), merakam data perjalanan, memeriksa ketersediaan dan memindahkan proses tempahan atau panggilan balik ke langkah-langkah sehingga pengesahan, perubahan dan pembatalan. Anda menentukan langkah-langkah yang dijalankan sendiri dan bila penerimaan anda akan mengambil alih.
Cabaran khas dalam komunikasi tetamu
Soalan mengenai ketersediaan bilik, harga dan kemudahan datang secara tidak teratur tersebar sepanjang hari banyak di malam hari, pada hujung minggu atau oleh tetamu antarabangsa di zon masa lain apabila penerimaan tamu terlibat sebaliknya.
Tambahan pula, soalan biasa yang berulang mengenai masa masuk, tempat letak kenderaan, sarapan, haiwan peliharaan atau perjalanan mengikat kapasiti penerimaan walaupun mereka boleh dijawab secara berstruktur dari pangkalan data pengetahuan. Zentor App mengambil alih komunikasi awal ini dan melegakan beban pasukan anda untuk pertanyaan biasa, sementara kes yang lebih kompleks seperti tempahan kumpulan atau permintaan khas disasarkan.
Proses tempahan lengkap contoh
Seorang tetamu menulis pada malam hari mengenai WhatsApp: Adakah anda mempunyai bilik dua orang yang boleh digunakan dari 12 hingga 15 September, jika boleh dengan balkoni? Zentor App meneruskan proses dari sini:
- 1. Menerima permintaan: Menggunakan Webchat, WhatsApp, e-mel, Telegram atau SMS saluran yang dikehendaki oleh tetamu.
- 2. Mengumpul data perjalanan: Mengesan tarikh kedatangan dan keberangkatan, kategori bilik, jumlah orang dan permintaan khas seperti balkoni atau haiwan kesayangan.
- 3. Periksa ketersediaan: Jika sistem pengurusan harta atau saluran yang disambungkan, timbangan langsung, jika tidak, capai melalui pengurusan permintaan asli.
- 4. Mengikat bilik atau tawaran: Mencadangkan kategori dan kadar yang sesuai berdasarkan pangkalan data pengetahuan yang disimpan dan ketersediaan.
- 5. Memulakan proses tempahan atau panggilan balik: Buat tempahan secara langsung jika sambungan sistem membenarkan, atau buat panggilan balik yang berkualiti untuk penerimaan anda.
- 6. Menghantar pengesahan dan maklumat lanjut: Menghantar pengesahan tempahan, perjalanan, masa masuk dan maklumat mengenai perkhidmatan tambahan seperti sarapan atau tempat letak kenderaan secara automatik.
- 7. Edit perubahan atau pembatalan: Jika tetamu kemudian menghubungi dengan tarikh perjalanan yang diubah atau dibatalkan, proses akan dikemas kini atau dibatalkan melalui saluran yang sama.
Saluran dan jenis permintaan yang dilindungi oleh Zentor App
Tetamu memilih saluran — Zentor menjawab secara konsisten berdasarkan pangkalan pengetahuan dan proses tempahan yang sama. Telefon juga boleh digunakan sebagai saluran yang setaraf melalui Zentor SIP-Voicebot.
Menjawab soalan mengenai jenis bilik, peralatan, pemandangan atau akses langsung dari pangkalan data pengetahuan.
Menjelaskan sarapan, tempat letak kenderaan, spa dan perkhidmatan lain dan menambah jika perlu.
Mengambil permintaan yang memerlukan undi yang lebih tinggi secara berstruktur dan menghantarnya kepada pasukan anda untuk tawaran individu.
Jika tempahan langsung tidak mungkin atau dikehendaki, panggilan balik yang berkualiti akan dimulakan dengan semua maklumat yang dikumpulkan.
Memahami dan menjawab pertanyaan tetamu antarabangsa dalam bahasa mereka kurang pertanyaan yang hilang oleh halangan bahasa.
Menjawab soalan mengenai perjalanan, Wi-Fi, waktu buka atau petua perjalanan semasa anda berada di sini.
Mengubah atau membatalkan tempahan yang ada termasuk pengesahan automatik.
Manfaat konkrit untuk hotel anda
- Berhadapan sepanjang waktu walaupun di luar masa penerimaan, pada waktu malam dan hujung minggu
- Menurunkan permintaan yang hilang, terutamanya untuk tetamu antarabangsa dalam zon masa dan bahasa lain
- Tempoh tindak balas yang lebih cepat terhadap permintaan ketersediaan, bukannya masa menunggu sehingga barisan penerimaan yang seterusnya
- Pengecualian bagi penerimaan bagi permintaan standard berulang mengenai peralatan, perjalanan dan perkhidmatan tambahan
- Pengurusan perubahan dan pembatalan yang dapat difahami melalui saluran yang sama dengan permintaan asal
Integrasi dengan sistem pengurusan hartanah anda
Zentor App tidak menggantikan sistem pengurusan harta atau saluran yang sedia ada. Melalui automasi aliran kerja n8n dan sambungan API (Paket Individu), Zentor boleh disambungkan ke sistem sedia ada anda untuk memeriksa ketersediaan secara langsung, memulakan tempahan dan menyelaraskan perubahan.
Jika sambungan sistem tidak ada atau tidak dikehendaki, pengurusan permintaan asli Zentor akan mengambil alih pengumpulan, pengesahan dan penyampaian terstruktur kepada pasukan anda sebagai penyelesaian sendiri tanpa bergantung kepada perisian pihak ketiga.
Soalan Lazim mengenai Chatbot AI untuk Hotel
Apa manfaat chatbot buatan untuk hotel?
Pembantu AI menerima permintaan tetamu melalui Webchat, WhatsApp, e-mel, Telegram dan SMS, merakam data perjalanan seperti ketibaan dan keberangkatan, kategori bilik dan bilangan orang, memeriksa ketersediaan dan memulakan proses tempahan atau panggilan balik. Kemudian ia menghantar pengesahan dengan masa ketibaan dan masuk masuk dan memproses perubahan atau pembatalan kemudian bergantung pada langkah proses yang dikonfigurasikan dan diluluskan oleh rumah anda. Telefon boleh didapati sebagai saluran yang sama melalui Zentor SIP-Voicebot.
Bolehkah chatbot itu menempah bilik sendiri atau hanya menghantar permintaan?
Ini bergantung kepada konfigurasi dan sistem yang disambungkan. Jika sistem pengurusan harta atau pengurusan saluran disambungkan melalui n8n/API, Zentor boleh memeriksa ketersediaan secara langsung dan memulakan tempahan secara langsung. Tanpa sambungan sistem, Zentor menguruskan permintaan secara asli dan meneruskan mereka secara berstruktur kepada pasukan anda. Dalam kedua-dua kes, pengesahan akan dihantar secara automatik.
Adakah Zentor menggantikan sistem tempahan atau pengurus saluran yang ada?
Tidak. Zentor tidak menggantikan sistem pengurusan harta atau saluran yang sedia ada. Melalui aliran kerja n8n dan sambungan API (paket individu), Zentor boleh disambungkan ke sistem sedia ada anda untuk mendapatkan ketersediaan dan mencetuskan tempahan. Tanpa sambungan ini, pengurusan permintaan asli Zentor akan merakam dan meneruskan.
Adakah pembantu boleh berkomunikasi dengan tetamu antarabangsa dalam beberapa bahasa?
Ya, pembantu AI memahami dan menjawab permintaan dalam pelbagai bahasa, yang membolehkan permintaan yang kurang dan masa tindak balas yang lebih cepat di luar masa mesyuarat, terutamanya untuk tetamu antarabangsa.
Bolehkah chatbot ini menerima panggilan telefon untuk hotel kita?
Ya, telefon adalah salah satu daripada enam saluran yang setara dan beroperasi melalui Zentor SIP-Voicebot dengan proses tempahan yang sama seperti Webchat, WhatsApp, e-mel, Telegram dan SMS. Nombor panggilan dan sambungan SIP/PSTN yang sesuai disediakan oleh Zentor dalam rangka persediaan individu.
Berapa kos chatbot buatan untuk hotel di Zentor App?
Zentor App bermula dengan demo percuma selama 14 hari. Rancangan permulaan berharga 49 € / bulan (KI-Chatbot, Webchat, 1 domain) ditambah dengan perisian 49 €. Untuk hotel dengan sambungan PMS dan komunikasi omnichannel, pakej individu sesuai maksimum 899 € / bulan, perisian hingga 399 €, tawaran sebelum pembayaran. Telefon boleh didapati sebagai saluran setara melalui Zentor SIP-Voicebot.
Percubaan 14 hari percuma pembantu AI untuk hotel anda
Cuba Zentor App secara percuma dalam demo atau bercakap dengan kami secara langsung kami akan menunjukkan kepada anda bagaimana permintaan bilik, proses tempahan dan komunikasi tetamu dapat diotomasi secara berstruktur.