روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي للفنادق — معالجة طلبات الغرف والحجوزات تلقائيًا

تصل طلبات توفر الغرف والأسعار والتجهيزات بشكل غير منتظم على مدار اليوم — كثير منها مساءً أو في عطلات نهاية الأسبوع أو من ضيوف دوليين في مناطق زمنية أخرى، عندما يكون الاستقبال منشغلًا بأمور أخرى. كل طلب دون رد هو حجز محتمل ضائع، خاصة عندما يتواصل المهتمون بالتوازي مع فنادق أخرى.

يضاف إلى ذلك أسئلة قياسية متكررة — حول أوقات تسجيل الوصول، وموقف السيارات، والإفطار، والحيوانات الأليفة، أو طريقة الوصول — تستهلك طاقة الاستقبال رغم أنها قابلة للإجابة بشكل منظم من قاعدة معرفة. يتولى Zentor App هذا التواصل الأولي ويخفف عن فريقكم عبء الطلبات القياسية، بينما تُحال الحالات الأكثر تعقيدًا مثل حجوزات المجموعات أو الرغبات الخاصة بشكل مستهدف.

يكتب ضيف مساءً عبر واتساب: "هل لديكم غرفة مزدوجة شاغرة لشخصين من 12 إلى 15 سبتمبر، ويُفضَّل أن تكون بشرفة؟" ومن هنا يواصل Zentor App العملية بشكل مستقل:

1. 1. استقبال الطلب: عبر الدردشة على الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو تيليجرام أو الرسائل القصيرة — القناة التي يفضلها الضيف.
2. 2. تسجيل تواريخ السفر: السؤال بشكل منظم عن تاريخ الوصول والمغادرة وفئة الغرفة وعدد الأشخاص والرغبات الخاصة مثل الشرفة أو الحيوان الأليف.
3. 3. التحقق من التوفر: المطابقة الفورية عند ربط نظام إدارة الممتلكات أو إدارة القنوات، وإلا فالتسجيل عبر إدارة الطلبات الأصلية.
4. 4. مطابقة الغرفة أو العرض: اقتراح الفئة والسعر المناسبين استنادًا إلى قاعدة المعرفة المدرجة والتوفر.
5. 5. بدء عملية الحجز أو المعاودة: الحجز مباشرة إذا سمح الربط بالنظام بذلك، أو إطلاق معاودة اتصال مؤهلة لاستقبالكم.
6. 6. إرسال التأكيد والمعلومات الإضافية: تسليم تأكيد الحجز وطريقة الوصول وأوقات تسجيل الوصول ومعلومات عن الخدمات الإضافية مثل الإفطار أو موقف السيارات تلقائيًا.
7. 7. معالجة التعديل أو الإلغاء: إذا تواصل الضيف لاحقًا بتواريخ سفر معدَّلة أو إلغاء، يُحدَّث الأمر أو يُلغى عبر القناة نفسها.

• إتاحة على مدار الساعة — حتى خارج ساعات عمل الاستقبال، ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع
• طلبات أقل ضياعًا، خاصة من الضيوف الدوليين في مناطق زمنية ولغات أخرى
• أوقات استجابة أسرع لطلبات التوفر، بدلًا من الانتظار حتى مناوبة الاستقبال التالية المتاحة
• تخفيف عبء الاستقبال من الطلبات القياسية المتكررة حول التجهيزات وطريقة الوصول والخدمات الإضافية
• معالجة قابلة للتتبع للتعديلات والإلغاءات عبر القناة نفسها التي ورد فيها الطلب الأصلي

لا يحل Zentor App محل أي نظام قائم لإدارة الممتلكات أو إدارة القنوات. عبر أتمتة سير العمل بواسطة n8n وتكاملات API (الباقة المخصصة)، يمكن ربط Zentor بنظامكم الحالي للتحقق من التوفر فوريًا، وإطلاق الحجوزات، ومزامنة التعديلات.

دون ربط بنظام أو دون الرغبة في ذلك، تتولى إدارة الطلبات الأصلية لدى Zentor التسجيل المنظم والتأكيد والإحالة إلى فريقكم — كحل مستقل دون اعتماد على برمجيات خارجية.