ШІ-чат-бот для готелів — автоматизація обробки запитів на номери та бронювань
Запити гостей щодо доступності, цін і категорій номерів надходять у ваш готель цілодобово — також поза робочими годинами ресепшну та з інших часових поясів. Zentor App приймає ці запити через вебчат, WhatsApp, електронну пошту, Telegram, SMS і телефонію (через Zentor SIP-Voicebot), фіксує дані поїздки, перевіряє доступність і запускає процес бронювання або зворотного дзвінка — аж до підтвердження, зміни та скасування. Ви визначаєте, які кроки виконуються самостійно і коли справу бере на себе ваш ресепшн.
Типові виклики у комунікації з гостями
Запити щодо вільних номерів, цін і оснащення надходять нерівномірно протягом дня — багато з них увечері, у вихідні або від іноземних гостей з інших часових поясів, коли ресепшн зайнятий іншим. Кожен запит без відповіді — це потенційно втрачене бронювання, особливо коли потенційні гості паралельно звертаються до інших готелів.
До цього додаються повторювані стандартні запитання — про час заїзду, паркування, сніданок, домашніх тварин чи як доїхати, — які забирають ресурс ресепшну, хоча на них можна структуровано відповідати з бази знань. Zentor App бере на себе цю першу комунікацію й розвантажує вашу команду від стандартних запитів, а складніші випадки, як-от групові бронювання чи особливі побажання, цілеспрямовано передаються далі.
Повний процес бронювання — приклад
Гість увечері пише у WhatsApp: «Чи є у вас вільний двомісний номер для двох осіб з 12 по 15 вересня, бажано з балконом?» Далі Zentor App самостійно веде процес:
- 1. Отримання запиту: Через вебчат, WhatsApp, електронну пошту, Telegram або SMS — канал, який обирає гість.
- 2. Введення даних про подорож: Структуровано запитати дати заїзду й виїзду, категорію номера, кількість осіб та особливі побажання, як-от балкон чи домашня тварина.
- 3. Перевірити доступність: Якщо підключено систему управління готелем (PMS) або менеджер каналів — звірити дані в реальному часі; інакше зафіксувати через вбудоване керування запитами.
- 4. Прив'язати номер або пропозицію: Запропонувати відповідну категорію та тариф на основі збереженої бази знань та наявності.
- 5. Запустити процес бронювання або зворотного дзвінка: Забронювати напряму, якщо це дозволяє підключення системи, або ініціювати кваліфікований зворотний дзвінок для вашого ресепшну.
- 6. Надіслати підтвердження та додаткову інформацію: Автоматично надсилати підтвердження бронювання, інформацію, як доїхати, час заїзду та примітки щодо додаткових послуг, як-от сніданок чи паркування.
- 7. Обробка змін або скасування: Якщо гість пізніше звернеться зі зміненими даними поїздки або скасуванням, справу буде оновлено або скасовано через той самий канал.
Канали та типи запитів, які охоплює Zentor App
Гості обирають канал — Zentor відповідає послідовно, спираючись на одну й ту ж базу знань та процес бронювання. Також телефонія доступна як рівнозначний канал через Zentor SIP-Voicebot.
Відповідати на запитання про типи номерів, оснащення, вид із вікна чи безбар'єрність безпосередньо з бази знань.
Пояснювати сніданок, паркування, спа та інші послуги й за потреби додавати їх до бронювання.
Структуроване введення запитів, що потребують додаткового узгодження, та передача їх для індивідуальної пропозиції вашій команді.
Якщо пряме бронювання неможливе або небажане, ініціюється кваліфікований зворотний дзвінок з усіма зафіксованими даними.
Розуміти запити іноземних гостей їхньою мовою й відповідати на них — менше втрачених запитів через мовні бар'єри.
Відповідати на запитання про те, як доїхати, Wi-Fi, години роботи чи ідеї для екскурсій — і під час перебування.
Редагування або скасування існуючих бронювань — з автоматичним підтвердженням змін.
Конкретні переваги для вашого готелю
- Доступність цілодобово — також поза робочими годинами ресепшну, вночі та у вихідні
- Менше втрачених запитів, особливо від міжнародних гостей з інших часових поясів та мов
- Швидша реакція на запити щодо доступності замість очікування наступної вільної зміни ресепшну
- Розвантаження ресепшну від повторюваних стандартних запитів про оснащення, дорогу та додаткові послуги
- Прозора обробка змін та скасування через той самий канал, що й первинний запит
Інтеграція з вашою системою управління готелем (PMS)
Zentor App не замінює наявну систему управління готелем (PMS) або менеджер каналів. Через автоматизації робочих процесів n8n і API-інтеграції (тариф «Індивідуальний») Zentor можна підключити до вашої наявної системи, щоб перевіряти доступність у реальному часі, ініціювати бронювання та синхронізувати зміни.
Якщо підключення систем немає або воно небажане, структуроване фіксування, підтвердження й передавання вашій команді бере на себе вбудоване керування запитами Zentor — як самостійне рішення без залежності від стороннього ПЗ.
Часті запитання про ШІ-чат-бот для готелів
Що конкретно робить ШІ-чат-бот для готелів?
ШІ-асистент приймає запити гостей через вебчат, WhatsApp, електронну пошту, Telegram і SMS, фіксує дані поїздки — дати заїзду й виїзду, категорію номера та кількість осіб, — перевіряє доступність і запускає процес бронювання або зворотного дзвінка. Потім він надсилає підтвердження з інформацією, як доїхати, і часом заїзду та обробляє пізніші зміни чи скасування — залежно від того, які кроки процесу налаштовано й затверджено для вашого готелю. Телефонія доступна як рівноцінний канал через Zentor SIP-Voicebot.
Чи може чат-бот самостійно бронювати номери чи лише перенаправляти запити?
Це залежить від конфігурації та підключених систем. Якщо через n8n/API підключено систему управління готелем (PMS) або менеджер каналів, Zentor може перевіряти доступність у реальному часі й одразу ініціювати бронювання. Без підключення систем Zentor обробляє запити вбудованими засобами й структуровано передає їх вашій команді. В обох випадках підтвердження надсилаються автоматично.
Чи замінює Zentor нашу наявну систему бронювання або менеджер каналів?
Ні. Zentor не замінює наявну систему управління готелем (PMS) або менеджер каналів. Через робочі процеси n8n і API-інтеграції (тариф «Індивідуальний») Zentor можна підключити до вашої наявної системи, щоб отримувати дані про доступність і запускати бронювання. Без такого підключення збір і передавання запитів бере на себе вбудоване керування запитами Zentor.
Чи може асистент спілкуватися з міжнародними гостями кількома мовами?
Так. ШІ-асистент розуміє запити різними мовами й відповідає на них — це допомагає, особливо з іноземними гостями, втрачати менше запитів і швидше реагувати поза робочими годинами ресепшну.
Чи може чат-бот також приймати телефонні дзвінки для нашого готелю?
Так. Телефонія — один із шести рівноцінних каналів і працює через Zentor SIP-Voicebot за тим самим визначеним процесом бронювання, що й вебчат, WhatsApp, електронна пошта, Telegram і SMS. Номер телефону та відповідне підключення SIP/PSTN Zentor надає в межах індивідуального налаштування.
Скільки коштує ШІ-чат-бот для готелів у Zentor App?
Zentor App починається з 14-денного безкоштовного демо. Тариф Starter коштує 49 €/міс. (ШІ-чат-бот, вебчат, 1 домен) плюс 49 € за налаштування. Для готелів із підключенням PMS і омніканальною комунікацією підходить тариф «Індивідуальний» — максимум 899 €/міс., налаштування до 399 €, пропозиція до оплати. Телефонія доступна як рівноцінний канал через Zentor SIP-Voicebot.
Протестуйте ШІ-асистентів для вашого готелю 14 днів безкоштовно
Протестуйте Zentor App без зобов'язань у демо або зв'яжіться безпосередньо з нами — ми покажемо, як можна структуровано автоматизувати запити на номери, процеси бронювання та комунікацію з гостями.