酒店 AI 聊天機器人 — 自動處理房間查詢及預訂

有關空房、價格同設施嘅查詢，全日不定時湧入 — 好多都係夜晚、週末，或者由其他時區嘅國際住客提出，而嗰陣前台正忙於其他事務。每宗未獲回覆嘅查詢都可能係一單流失嘅預訂，尤其係當查詢者同時向其他酒店查詢。

此外，又出現重複的標準查詢——關於入住時間、停車位、早餐、寵物或交通路線——這些會佔用接待處的人力，儘管它們可從知識庫有條理地作答。Zentor App 負責處理首次溝通，減輕團隊應對標準查詢的負擔，同時將較複雜的情況（如團體預訂或特殊要求）精準轉介。

有位客人夜晚透過 WhatsApp 發訊息：「九月 12 至 15 號有冇兩位用嘅雙人房？最好有露台。」Zentor App 會由呢度開始自行跟進成個個案：

1. 1. 接收查詢: 透過網頁聊天室、WhatsApp、電子郵件、Telegram 或 SMS — 即客人偏好的通訊渠道。
2. 2. 輸入旅遊資料: 有條理地查詢入住及離店日期、房間類別、人數，以及特殊要求（如陽台或寵物）
3. 3. 檢查有無空位: 如已連接物業管理或渠道管理系統，即時核對；否則透過內建查詢管理系統記錄
4. 4. 分配房間或報價: 根據知識庫資料同空房情況，建議合適嘅房型同房價
5. 5. 啟動預訂或回電流程: 如果系統接駁允許就直接預訂，否則為您嘅前台啟動一個資料齊全嘅回電。
6. 6. 寄出確認及更多資料: 自動發送訂房確認、交通指引、入住時間，以及關於額外服務（如早餐或停車位）的提示。
7. 7. 處理更改或取消: 如果客人之後聯絡話要更改行程日期或者取消，個案會經同一渠道更新或者取消。

• 全天候可聯絡——包括非櫃檯營業時間、深夜及週末
• 減少流失查詢，尤其針對其他時區及語言之國際旅客
• 更快回應可用性查詢，毋須等待至下一個空閒櫃檯班次
• 減輕接待處負擔，處理重複的標準查詢（關於設施、交通及額外服務）
• 透過與原始查詢相同之渠道，清晰處理更改及取消事宜

Zentor App 唔會取代現有嘅物業管理系統或者渠道管理系統。透過 n8n 工作流程自動化同 API 接駁（Individuell 方案），Zentor 可以接駁您現有嘅系統，即時檢查空房情況、啟動預訂同同步更改。

如無系統連接或無需連接，Zentor 之原生請求管理將負責結構化收集、確認及轉發至貴團隊——作為獨立解決方案，無需依賴第三方軟件。