Hotel AI-chatbot — Szobakérések és foglalások automatikus kezelése
A Zentor App a Webchat, a WhatsApp, az e-mail, a Telegram, az SMS és a telefon (a Zentor SIP-Voicebot) segítségével válaszol a vendégek igényére, rögzíti az utazási adatokat, ellenőrzi az elérhetőséget, és a foglalás vagy visszahívás folyamatát megerősítés, módosítás és törlésig haladja. Ön határozza meg, hogy melyik lépések önállóan történnek, és mikor veszi át a recepció.
Tipikus kihívások a vendégkommunikációban
A szobák elérhetőségére, árainak és felszereltségére vonatkozó kérdések egyenetlen ütemben, az egész nap során érkeznek – sok esetben este, hétvégén vagy más időzónában lévő nemzetközi vendégektől, amikor a recepció más tevékenységekkel van elfoglalva. Minden megválaszolatlan kérdés potenciálisan elveszett foglalást jelent, különösen akkor, ha az érdeklődők párhuzamosan más szállodáknál is érdeklődnek.
Ismétlődő standard kérdések is felmerülnek – a bejelentkezési időkről, parkolóról, reggeliről, háziállatokról vagy az útvonalról –, amelyek a recepció kapacitását igénybe veszik, pedig egy tudásbázisból strukturáltan megválaszolhatók lennének. A Zentor App átvállalja ezt az első kommunikációt, és tehermentesíti csapatát a standard kérdésekben, míg a bonyolultabb eseteket, mint például a csoportos foglalásokat vagy a speciális kéréseket, célzottan továbbítja.
A teljes foglalási folyamat – egy példa
Egy vendég este WhatsAppon azt írja: „Van-e szabad kétágyas szobája két fő számára szeptember 12. és 15. között, lehetőleg erkéllyel?” A Zentor App innen önállóan folytatja a folyamatot:
- 1. Kérést fogadni: Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram vagy SMS – a vendég által preferált csatorna.
- 2. Utazási adatok rögzítése: Strukturáltan kérdezze le az érkezési és távozási dátumot, a szobatípust, a személyek számát, valamint a különleges kéréseket, például erkély vagy háziállat.
- 3. Elérhetőség ellenőrzése: Ha csatlakoztatott tulajdonoskezelő vagy csatornakezelő rendszer van, élőben szinkronizálni, egyébként a natív kéréskezelésen keresztül rögzíteni.
- 4. Szoba vagy ajánlat hozzárendelése: Ajánlja a megfelelő kategóriát és árat a tárolt tudásbázis és az elérhetőség alapján.
- 5. Foglalási vagy visszahívási folyamat indítása: Közvetlen foglalás, ha a rendszerkapcsolat ezt lehetővé teszi, vagy egy minősített visszahívás indítása a recepciója számára.
- 6. Megerősítés és további információk küldése: Automatikusan küldje el a foglalás megerősítését, az útvonaltervet, a check-in időpontokat és a kiegészítő szolgáltatásokkal (például reggeli vagy parkoló) kapcsolatos tudnivalókat.
- 7. Módosítás vagy lemondás szerkesztése: Ha a vendég később változott utazási adatokkal vagy lemondással jelentkezik, a folyamat ugyanazon a csatornán keresztül frissül vagy törlődik.
A Zentor App által lefedett csatornák és kérelem típusok
A vendégek kiválasztják a csatornát – a Zentor konzisztensen válaszol ugyanazon tudásbázis és ugyanazon foglalási folyamat alapján. A telefonos kommunikáció is használható egyenrangú csatornaként a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül.
Válaszok a szobatípusokkal, felszereltséggel, kilátással vagy akadálymentességgel kapcsolatos kérdésekre közvetlenül a tudásbázisból.
Reggeli, parkoló, spa és egyéb szolgáltatások ismertetése, valamint szükség esetén foglaláshoz való hozzáadása.
A nagyobb egyeztetési igényű kéréseket strukturáltan rögzítse, és adja át egyéni ajánlat készítéséhez a csapatának.
Ha a közvetlen foglalás nem lehetséges vagy nem kívánatos, egy kvalifikált visszahívást indítunk el az összes rögzített adat felhasználásával.
Nemzetközi vendégek kérdéseinek megértése és megválaszolása anyanyelvükön – kevesebb elveszett lekérdezés nyelvi akadályok miatt.
Válaszok az útmutatással, Wi-Fi-vel, nyitvatartási idővel vagy kirándulási tippekkel kapcsolatos kérdésekre még a tartózkodás alatt is.
Meglévő foglalások módosítása vagy törlése – automatikus megerősítéssel a módosításról.
Konkrét előnyök a szállodája számára
- 24 órán keresztül elérhető — a recepció nyitvatartási időn kívül, éjszaka és hétvégén is
- Kevesebb elveszett lekérdezés, különösen a különböző időzónákban és nyelveken lévő nemzetközi vendégek esetében
- Gyorsabb reakcióidő az elérhetőségi kérésekre, várakozási idő nélkül a következő szabad ügyfélszolgálati műszakig
- A recepció tehermentesítése az ismétlődő, szabványos kérdések esetén, mint például a felszereltség, az elérhetőség és a kiegészítő szolgáltatások
- Az eredeti kérelem ugyanazon csatornáján keresztül követhető nyomon a módosítások és a visszavonások kezelése.
Integráció a Property-Management-rendszerével
A Zentor App nem helyettesíti a meglévő ingatlankezelő vagy csatornakezelő rendszert. Az n8n munkafolyamat-automatizálások és API-kapcsolatok (Egyedi csomag) révén a Zentor csatlakoztatható a meglévő rendszeréhez, hogy élőben ellenőrizze az elérhetőségeket, elindítsa a foglalásokat és szinkronizálja a módosításokat.
Ha nincs rendszerkapcsolat, vagy azt nem kívánja, a Zentor natív kérésmenedzsmentje végzi a kérelmek strukturált rögzítését, megerősítését és továbbítását a csapatának – önálló megoldásként, harmadik fél szoftverétől való függőség nélkül.
Gyakran Ismételt Kérdések a szállodai AI-csevegőbotról
Mit tesz egy mesterséges intelligencia-csevegő a szállodák számára?
Az AI asszisztens fogadja a vendégek kéréseit a Webchat, WhatsApp, az e-mail, a Telegram és az SMS-ek útján, rögzíti az utazási adatokat, mint például a megérkezés és távozás, a szobakategória és a személyszám, ellenőrzi az elérhetőséget, és megkezdheti a foglalási vagy visszahívási folyamatot. Ezután küld megerősítéseket a megérkezés és a bejelentkezés időpontjaival, és feldolgozza a későbbi módosításokat vagy törléseket attól függően, hogy melyik folyamatlépéseket konfigurálták és szabadon engedélyezték. A telefonhívás egyenlő csatornán elérhető a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül.
A chatbot képes-e önállóan szobákat foglalni, vagy csak továbbítja a kéréseket?
Ez a konfigurációtól és az integrált rendszerektől függ. Ha egy Property-Management- vagy Channel-Management-rendszer csatlakozik az n8n/API-n keresztül, a Zentor élőben ellenőrizheti az elérhetőségeket, és közvetlenül kezdeményezheti a foglalásokat. Rendszerintegráció hiányában a Zentor natívan kezeli a kéréseket, és strukturáltan továbbítja azokat a csapatának. Mindkét esetben a megerősítéseket automatikusan elküldi.
A Zentor helyettesíti a meglévő foglalási rendszerünket vagy a csatornamenedzsert?
Nem. A Zentor nem helyettesíti a meglévő ingatlankezelő vagy csatornakezelő rendszert. Az n8n munkafolyamatok és az API-kapcsolatok (Egyedi csomag) révén a Zentor csatlakoztatható a meglévő rendszeréhez, hogy lekérje az elérhetőségeket és elindítsa a foglalási folyamatokat. Ezen kapcsolatok hiányában a Zentor natív kéréskezelése végzi az adatok rögzítését és továbbítását.
Képes a segédprogram nemzetközi vendégekkel több nyelven kommunikálni?
Igen. A mesterséges intelligencia-asszisztens több nyelven is megérti és megválaszolja a kérdéseket, ami különösen nemzetközi vendégek esetén kevesebb elveszett megkeresést és gyorsabb válaszidőt eredményez a recepció nyitvatartási időn kívül.
A chatbot képes-e telefonhívásokat fogadni a hotelünk számára?
A telefonos szolgáltatások a hat egyenrangú csatornán belül működnek, és a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül ugyanazon a meghatározott foglalási folyamaton mennek keresztül, mint a Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram és SMS. A hívószámot és a megfelelő SIP/PSTN kapcsolatot a Zentor adja az egyedi beállítás keretében.
Mennyibe kerül egy AI-csevegőbot szállodák számára a Zentor App-nál?
A Zentor App 14 napos ingyenes demóval indul. A kezdő terv havi ára 49 € (KI-chatbot, Webchat, 1 domain) plusz 49 € berendezés. A PMS-kapcsolatú és omnichannel kommunikációval rendelkező szállodák számára az egyéni csomag maximális 899 €/hónap, berendezés 399 €-ig, fizetés előtti ajánlat. A telefonálás egyenrangú csatornának tekinthető a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül.
Próbálja ki 14 napig ingyenesen a KI-asszisztensét a hoteljéhez
Próbálja ki a Zentor App-ot kötelezettség nélkül a demó verzióban, vagy lépjen velünk közvetlen kapcsolatba – bemutatjuk, hogyan strukturálható és automatizálható a szobakérések, a foglalási folyamatok és a vendégekkel való kommunikáció.