¿Qué datos personales procesa un chatbot de IA?
Durante una conversación se generan contenidos, nombres, correos, datos de reserva e incluso direcciones IP. Muchos de estos datos son personales según el RGPD.
En procesos con cuenta pueden añadirse número de cliente, historial, pagos o datos de salud. Las categorías especiales del art. 9 requieren mayor protección.
El principio de minimización exige procesar solo lo necesario. En un bot FAQ sin autenticación, por ejemplo, conviene limitar retención, anonimizar IP y recopilar datos personales solo cuando sea necesario.
Requisitos RGPD para operar un chatbot
Toda operación necesita una base jurídica según art. 6 RGPD, definida y documentada antes del tratamiento.
También existe obligación de informar sobre finalidad, duración, destinatarios y derechos como acceso, rectificación, supresión y limitación.
Privacy by Design y by Default exige configuraciones protectoras desde el principio: retención corta, anonimización, permisos restrictivos y vías de eliminación.
Cloud IA vs. on-premises: impacto en privacidad
Con un chatbot cloud, datos y consultas se envían a servidores externos. Deben evaluarse país, base de transferencia y AVV.
On-premises mantiene toda la infraestructura, incluido el modelo, bajo control propio. Con IA local no salen datos de conversación y se elimina la necesidad de un AVV con proveedor cloud de IA para ese procesamiento.
En Zentor App, también es posible un modelo híbrido: infraestructura y conocimiento en la UE y cloud para casos menos sensibles. La decisión debe coordinarse con privacidad y asesoría jurídica.
Contrato de encargo de tratamiento (AVV): cuándo se necesita
El AVV del art. 28 RGPD regula la relación entre responsable y encargado externo. En una plataforma SaaS que procesa conversaciones suele ser obligatorio.
Debe formalizarse por escrito o formato electrónico equivalente e incluir finalidad, duración, categorías de datos, obligaciones y medidas técnicas y organizativas.
En Zentor App, debe existir antes de poner el chatbot en producción. Revise también subencargados y bases de transferencia.
Delegado de protección de datos y chatbot: qué considerar
Las empresas con DSB deben involucrarlo en la introducción para evaluar riesgos, configuración y cumplimiento.
Una tarea clave es determinar si se requiere una evaluación de impacto (DSFA) según art. 35, por ejemplo con datos sensibles o perfilado.
Incluso sin DSB obligatorio, conviene una revisión antes del go-live para evitar políticas incompletas, AVV ausente, retención excesiva o falta de concepto de borrado.
Medidas técnicas y organizativas (TOMs) para chatbots
El art. 32 exige medidas adecuadas: cifrado TLS/HTTPS durante transmisión y protección de datos almacenados.
El acceso debe limitarse a quienes lo necesiten. Zentor App ofrece RBAC y Audit Trail como módulos de Individual para permisos y trazabilidad.
Organizativamente deben definirse responsables de conocimiento, procesos de eliminación, retención y respuesta ante incidentes.
Zentor App y RGPD: hosting UE y on-premises
Zentor App está diseñada para operación orientada al RGPD. Puede alojarse en la UE y, si se usa un proveedor externo fuera de la UE, la transferencia se basa en Cláusulas Contractuales Tipo.
En Zentor App, para requisitos máximos está disponible instalación On-Premises con todos los componentes y modelos locales en infraestructura propia.
Zentor App proporciona AVV para cloud y documenta subencargados. RBAC, Audit Trail, retención configurable y permisos pueden seleccionarse en Individual.
Preguntas frecuentes
¿Un chatbot es automáticamente conforme al RGPD por estar en servidores de la UE?+
No. En Zentor App, hosting UE es importante, pero también se necesitan AVV, información a los afectados, retención adecuada y TOMs documentadas.
¿Qué datos personales procesa normalmente un chatbot?+
Puede procesar nombre, correo, teléfono, IP, contenido y datos contextuales. El volumen depende del caso; la minimización debe formar parte de la configuración desde el inicio.
¿Cuándo se necesita un AVV?+
En Zentor App, cuando un proveedor externo procesa datos personales por su cuenta. En una plataforma SaaS es necesario si conversaciones se procesan o almacenan en sus servidores, y debe existir antes del inicio.
¿Qué significa on-premises para la privacidad?+
Toda la infraestructura funciona en servidores controlados por la empresa. Con IA local no salen conversaciones ni datos personales, aumentando la soberanía de datos.
¿Debe participar el delegado de protección de datos?+
Sí, si existe. Debe evaluar si se requiere DSFA, revisar la política de privacidad y asegurar el cumplimiento de obligaciones informativas.
¿Cómo informar a usuarios de forma conforme al RGPD?+
En Zentor App, antes o al iniciar la recogida debe informarse sobre el tratamiento, normalmente mediante un aviso en el chat y enlace a la política de privacidad, que debe explicar finalidad, base jurídica, retención y derechos.
Configurar chatbot de IA conforme al RGPD
Hable con nosotros sobre hosting UE, on-premises con IA local y la configuración de privacidad adecuada.
Temas relacionados
Más información en el Centro de ayuda