Integrationen

Die Seite „Integrationen – Hilfe-Center“ behandelt den in der URL bezeichneten Funktionsbereich. Der vorhandene Inhalt wird um den tatsächlichen Ablauf, die Voraussetzungen und die bekannten Grenzen ergänzt. Die Anmeldung erfolgt mit E-Mail-Adresse und Passwort; TOTP-Zwei-Faktor-Authentifizierung ist optional. Der Einrichtungsassistent umfasst neun Schritte. Die Domainfreigabe für das Widget wird durch Zentor vorgenommen und ist keine Einstellung im Tenant-Dashboard.

Integrationen verbinden Zentor mit externen Systemen, damit beispielsweise Produkte oder Bestellstatus abgefragt werden können. Vor der Einrichtung ist zu klären, welche Daten gelesen werden und ob der Connector zusätzlich schreibende Aktionen ausführt. Nur tatsächlich implementierte Connectoren dürfen genannt werden.

Zugangsdaten werden ausschließlich im vorgesehenen Integrationsbereich hinterlegt. Sie gehören nicht in Chatnachrichten, Screenshots oder Dokumentation. Nach dem Speichern sollten der Verbindungsstatus geprüft und anschließend eine kontrollierte Abfrage mit begrenzten Testdaten durchgeführt werden.

Eine erfolgreiche Verbindung bedeutet nicht automatisch, dass jeder Datensatz auffindbar ist. Produktstatus, Berechtigungen des externen Kontos und Feldzuordnung können die Ergebnisse beeinflussen. Fehler sollten mit Angabe der Integration, des Zeitpunkts und der konkreten Abfrage dokumentiert werden.

Providerinterne Webhooks wie Shopify oder PayPal sind keine frei konfigurierbaren ausgehenden Webhooks. Änderungen an Authentifizierung oder Zielsystem sollten einzeln erfolgen. Vor einer Deaktivierung ist zu verifizieren, welche Bot-Antworten oder Automationen von der Integration abhängen.

Für die Seite „Integrationen – Hilfe-Center“ gilt damit: Der vorhandene Kurztext wird zu einer belastbaren Anleitung erweitert, ohne Möglichkeiten außerhalb des bestätigten Produktstands zu versprechen. Maßgeblich bleiben die verifizierten Faktenquellen und die sichtbare Zuständigkeit zwischen Tenant und Zentor. Bei Abweichungen sollten immer genau diese URL, der betroffene Mandant und der beobachtete Schritt genannt werden.

Bei der Arbeit mit „integrationen“ sollte jeder Schritt zunächst mit einem kontrollierten Testfall geprüft werden. Entscheidend ist, dass die sichtbare Einstellung, der tatsächliche Systemstatus und das erwartete Ergebnis zusammenpassen. Bei Abweichungen helfen eine genaue Uhrzeit, der betroffene Mandant, der verwendete Kanal und die unveränderte Fehlermeldung bei der Analyse. Zugangsdaten, Tokens und personenbezogene Inhalte dürfen dabei nicht in Screenshots oder Supporttexte übernommen werden.