Integrácie
Nastavenie konektorov obchodov, aby chatbot mohol zisťovať stav objednávok a produkty.
Stránka „Integrácie – Pomocné centrum" sa zaoberá označeným funkčným rozsahom. URL Existujúci obsah sa dopĺňa o skutočný priebeh, podmienky a známe obmedzenia. Prihlásenie prebieha pomocou e-mailovej adresy a hesla; TOTP dvojfaktorne overenie je voliteľné. Nastavovacia asistentka pozostáva z deviatich krokov. Uvoľnenie domény pre widget sa vykonáva prostredníctvom Zentor a nie je nastavením v tenantovom dashboardi.
Integrácie spájajú Zentor s externými systémami, aby bolo možné napríklad dopytovať produkty alebo stav objednávok. Pred nastavením je potrebné určiť, ktoré údaje sa čítajú a či konektor vykonáva aj zápisové akcie. Spomínať sa môžu len skutočne implementované konektory.
Prihlasovacie údaje sa ukladajú výlučne v určenom rozsahu integrácií. Nepatria do chatových správ, screenshotov ani dokumentácie. Po uložení by sa mali overiť stav pripojenia a následne vykonať kontrolovaný dotaz s obmedzenými testovými údajmi.
Úspešné pripojenie neznamená automaticky, že je každý záznam nájdený. Stav produktu, oprávnenia externého účtu a priradenie poľa môžu ovplyvniť výsledky. Chyby by sa mali dokumentovať s uvedením integrácie, času a konkrétneho dotazu.
Interné webhooks poskytovateľa, ako Shopify alebo PayPal nie sú k dispozícii voľne konfigurovateľné odchádzajúce webhooky. Zmeny pri autentifikácii alebo cieľovom systéme by sa mali vykonávať jednotlivo. Pred deaktiváciou je potrebné overiť, ktoré odpovede bota alebo automatizácie závisia od integrácie.
Pre stránku „Integrácie – Pomocné centrum" to znamená: existujúci krátky text sa rozšíri na spoľahlivú príručku bez toho, aby sa sľubovali možnosti mimo potvrdeného stavu produktu. Zostávajú rozhodujúce overené zdroje faktov a viditeľná zodpovednosť medzi tenantom a Zentor. Pri odchýlkach by sa mali vždy uviesť presne tieto URL, postihnutého tenanta a pozorovaný krok.
Pri práci s „integráciami" by sa mal každý krok najprv overiť pomocou kontrolovaného testového prípadu. Kľúčové je, aby viditeľné nastavenie, skutočný stav systému a očakávaný výsledok súhlasili. Pri odchýlkach pomôžu presný čas, postihnutý tenant, použitý kanál a nezmenená chybová správa pri analýze. Pri tom nesmú byť do screenshotov alebo textov podpory zahrnuté prihlasovacie údaje, tokeny ani osobné údaje..