Integrationer
Konfigurera butiksanslutningar så att chattboten kan hämta beställningsstatus och produkter.
Sidan "Integrationer – Hjälpcentrum" behandlar den i URL:n angivna funktionsområdet. Det befintliga innehållet kompletteras med den faktiska processen, förutsättningarna och de kända begränsningarna. Inloggning sker med e-postadress och lösenord; TOTP-tvåfaktorsautentisering är valfritt. Inställningsassistenten omfattar nio steg. Domängodkännandet för widgeten utförs via Zentor och är inte en inställning i tenantdashboarden.
Integrationer kopplar Zentor till externa system så att exempelvis produkter eller beställningsstatus kan hämtas. Innan installationen ska det klargöras vilka data som läses och om anslutningsmodulen också utför skrivande åtgärder. Endast anslutningsmoduler som faktiskt är implementerade får nämnas.
Inloggningsuppgifter lagras uteslutande i den avsedda integrationssektionen. De får inte förekomma i chattmeddelanden, skärmdumpar eller dokumentation. Efter sparande bör anslutningsstatus kontrolleras och därefter en kontrollerad förfrågan med begränsade testdata utföras.
En lyckad anslutning innebär inte automatiskt att varje datapost kan hittas. Produktstatus, behörigheter för det externa kontot och fälttilldelning kan påverka resultaten. Fel bör dokumenteras med angivelse av integration, tidpunkt och den konkreta förfrågan.
Leverantörsinterna webhooks som Shopify eller PayPal är inte fritt konfigurerbara utgående webbhooks. Ändringar av autentisering eller målsystem bör göras en för en. Innan inaktivering ska det verifieras vilka bot-svar eller automatiseringar som är beroende av integrationen.
För sidan "Integrationer – Hjälpcentrum" gäller följande: Det befintliga korttexten utvidgas till en pålitlig handledning utan att lova möjligheter utanför det bekräftade produktläget. Det avgörande är de verifierade faktaunderlagen och den synliga ansvarsfördelningen mellan tenant och Zentor. Vid avvikelser bör alltid dessa URL, den berörda tenanten och det observerade steget anges.
När man arbetar med "integrationer" ska varje steg först kontrolleras med en kontrollerad testfall. Det avgörande är att den synliga inställningen, det faktiska systemstatuset och det förväntade resultatet stämmer överens. Vid avvikelser hjälper en exakt klockslag, den berörda tenanten, det använda kanalen och den oförändrade felmeddelandet vid analysen. Inloggningsuppgifter, tokens och personuppgifter får inte tas med i skärmdumpar eller supporttexter.