Integrasjoner

Siden «Integrasjoner – hjelpesenter» omhandler funksjonsområdet som er angitt i URL-en. Det eksisterende innholdet utvides med den faktiske prosessen, forutsetningene og de kjente begrensningene. Innloggingen skjer med e-postadresse og passord; TOTP-tofaktorautentisering er valgfritt. Oppsettsassistenten omfatter ni steg. Domenegodkjenningen for widgetet gjøres av Zentor og er ikke en innstilling i tenant-dashbordet.

Integrasjoner kobler Zentor til eksterne systemer, slik at for eksempel produkter eller bestillingsstatus kan hentes. Før oppsettet må det avklares hvilke data som leses, og om konnektoren i tillegg utfører skrivende handlinger. Bare konnektorer som faktisk er implementert, kan nevnes.

Tilgangsdata lagres utelukkende i det dertil tiltenkte integrasjonsområdet. De hører ikke hjemme i chatmeldinger, skjermbilder eller dokumentasjon. Etter lagring bør tilkoblingsstatusen kontrolleres, og deretter bør en kontrollert spørring med begrensede testdata gjennomføres.

En vellykket tilkobling betyr ikke automatisk at hver post kan finnes. Produktstatus, tillatelsene til den eksterne kontoen og felttilordning kan påvirke resultatene. Feil bør dokumenteres med angivelse av integrasjonen, tidspunktet og den konkrete spørringen.

Leverandørinterne webhooks som Shopify eller PayPal er ikke fritt konfigurerbare utgående webhooks. Endringer i autentisering eller målsystem bør gjøres enkeltvis. Før en deaktivering må det verifiseres hvilke bot-svar eller automatiseringer som er avhengige av integrasjonen.

For siden «Integrasjoner – hjelpesenter» gjelder dermed: Den eksisterende korte teksten utvides til en pålitelig veiledning, uten å love muligheter utenfor den bekreftede produktstatusen. Avgjørende er og blir de verifiserte faktakildene og det synlige ansvaret mellom tenant og Zentor. Ved avvik bør alltid akkurat denne URL-en, den berørte tenanten og det observerte steget oppgis.

Ved arbeid med «integrationen» bør hvert steg først prøves med et kontrollert testtilfelle. Det avgjørende er at den synlige innstillingen, den faktiske systemstatusen og det forventede resultatet stemmer overens. Ved avvik hjelper et nøyaktig klokkeslett, den berørte tenanten, den brukte kanalen og den uendrede feilmeldingen ved analysen. Tilgangsdata, tokens og personopplysninger må ikke tas med i skjermbilder eller supporttekster.