Integracje
Konfiguracja łączników sklepu, aby chatbot mógł sprawdzać status zamówień i produkty.
Strona „Integracje – Centrum pomocy” dotyczy obszaru funkcjonalnego wskazanego w adresie URL. Istniejące treści zostały uzupełnione o rzeczywisty przebieg, wymagania wstępne oraz znane ograniczenia. Logowanie odbywa się za pomocą adresu e-mail i hasła; uwierzytelnianie dwuskładnikowe oparte na TOTP jest opcjonalne. Asystent konfiguracji obejmuje dziewięć kroków. Zatwierdzenie domeny dla widżetu wykonuje Zentor i nie jest to ustawienie w panelu tenanta.
Integracje łączą Zentor z systemami zewnętrznymi, co umożliwia np. pobieranie informacji o produktach lub statusie zamówień. Przed konfiguracją należy ustalić, jakie dane są odczytywane oraz czy łącznik wykonuje również operacje zapisu. Należy wymieniać wyłącznie łączniki faktycznie zaimplementowane.
Dane logowania należy przechowywać wyłącznie w przeznaczonym obszarze integracji. Nie należy ich umieszczać w wiadomościach czatu, zrzutach ekranu ani dokumentacji. Po zapisaniu należy sprawdzić status połączenia, a następnie przeprowadzić kontrolowane zapytanie z użyciem ograniczonych danych testowych.
Pomyślne połączenie nie oznacza automatycznie, że każdy rekord będzie dostępny. Status produktu, uprawnienia zewnętrznego konta oraz przypisanie pól mogą wpłynąć na wyniki. Błędy należy dokumentować, podając nazwę integracji, czas wystąpienia oraz konkretne zapytanie.
Webhooki wewnętrzne dostawców, takie jak Shopify czy PayPal, nie są swobodnie konfigurowalnymi webhookami wychodzącymi. Zmiany dotyczące uwierzytelniania lub systemu docelowego należy wprowadzać pojedynczo. Przed wyłączeniem należy zweryfikować, które odpowiedzi botów lub automatyzacje zależą od danej integracji.
W odniesieniu do strony „Integracje – Centrum pomocy” obowiązuje następujące: istniejący krótki tekst jest rozszerzany na wiarygodną instrukcję, bez obiecywania możliwości poza potwierdzonym stanem produktu. Kluczowe pozostają zweryfikowane źródła faktów oraz widoczna odpowiedzialność między tenantem a Zentor. W przypadku odstępstw należy zawsze podawać ten adres URL, tenanta, którego to dotyczy, oraz obserwowany krok.
Pracując z „integracjami", każdy krok należy najpierw przetestować za pomocą kontrolowanego scenariusza. Kluczowe jest, aby widoczne ustawienie, rzeczywisty stan systemu oraz oczekiwany wynik były ze sobą zgodne. W przypadku odstępstw pomocne będą dokładna godzina, tenant, którego to dotyczy, użyty kanał oraz niezmieniona wiadomość o błędzie podczas analizy. Dane logowania, tokeny oraz treści osobiste nie mogą być przenoszone do zrzutów ekranu ani tekstów wsparcia.