Handover

Wie Gespräche vom Chatbot an Mitarbeiter übergeben und wieder zurückgegeben werden.

Der Handover übergibt Chatbot-Gespräche kontrolliert an Mitarbeiter in der Live Inbox. Der vorhandene Gesprächskontext bleibt erhalten; eine allgemeine automatische Team- oder Queue-Zuweisung ist derzeit nicht vorgesehen.

Übergebene Gespräche als Mitarbeiter übernehmenWie Sie erkennen, dass ein Chatbot-Gespräch übergeben wurde, es übernehmen und wieder an den Bot zurückgeben.
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