Chatbot AI zgodny z RODO — przetestuj hosting w UE i on-premises
Chatbot AI Zentor App z hostingiem w UE, zaprojektowany do procesów zgodnych z RODO — przejrzyste przetwarzanie danych, brak transferu danych do chmur w USA, on-premises dostępne w pakiecie Individuell na życzenie.
Wyzwanie zgodności
Wiele rozwiązań typu chatbot AI wysyła dane rozmów do amerykańskich usług chmurowych — bez pełnej kontroli przedsiębiorstw nad przetwarzaniem. Stwarza to poważne ryzyka zgodności z RODO.
Artykuł 46 RODO reguluje przekazywanie danych osobowych do krajów trzecich. Dla firm korzystających z usług AI z serwerami w USA powstaje strukturalny konflikt, którego nie da się rozwiązać bez środków technicznych.
RODO i AI: Co firmy muszą uwzględnić
Chatboty AI przetwarzają dane osobowe: imiona i nazwiska, dane kontaktowe, treść rozmów. Przetwarzanie to musi opierać się na podstawie prawnej, być przejrzyste i odpowiadać zasadzie minimalizacji danych.
Rozporządzenie o ochronie danych (RODO) wymaga dodatkowo wdrożenia środków technicznych i organizacyjnych (TOM), aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem. Chatbot oparty na sztucznej inteligencji musi być wkomponowany w tę strukturę zgodności – nie może działać poza nią.
Hostowanie w UE: infrastruktura w Europie, połączenie z AI prawnie zabezpieczone
Zentor App prowadzi swoją infrastrukturę w Unii Europejskiej: hosting, bazy danych i logika aplikacji działają na serwerach UE. Dla niektórych funkcji AI można opcjonalnie podłączyć zewnętrznego dostawcę AI.
Ewentualne korzystanie z zewnętrznego dostawcy AI spoza UE odbywa się wyłącznie na podstawie standardowych klauzul umownych UE (art. 46 RODO). Otrzymujesz umowę powierzenia przetwarzania danych (AVV) zgodnie z art. 28 RODO; pełną, aktualną listę wszystkich stosowanych podmiotów przetwarzających wraz z krajem i podstawą przekazania danych znajdziesz w polityce prywatności.
On-premises z lokalnym uruchamianiem AI: maksymalna suwerenność danych
W pakiecie Individuell Zentor App umożliwia pełną instalację on-premises na Twojej własnej infrastrukturze serwerowej. Brak dostawcy chmury, brak zewnętrznego transferu danych — cała platforma działa w Twoim centrum danych.
W połączeniu z lokalnym uruchamianiem AI uruchamiasz też modele AI na własnym sprzęcie. Lokalne modele AI umożliwiają działanie modeli językowych bez zewnętrznych zależności.
Efekt: maksymalna suwerenność danych. Brak transferu danych, brak zewnętrznego przetwarzania AI, pełna kontrola nad modelami i infrastrukturą.
Brak przekazywania podmiotom trzecim
Zentor App nie przekazuje danych Twoich klientów podmiotom zewnętrznym — ani w celu trenowania modeli AI, ani do celów analitycznych, ani reklamowych. Twoje dane są wyłącznie Twoimi danymi.
Przy korzystaniu z zewnętrznych modeli AI przez Zentor App obowiązują warunki ochrony danych zewnętrznego dostawcy AI. Firmom, które potrzebują pełnej izolacji, zalecamy opcję on-premises z lokalnym uruchamianiem AI.
Umowa powierzenia przetwarzania danych (AVV) zgodnie z art. 28 RODO
Gdy tylko chatbot AI przetwarza dane osobowe Twoich klientów — co ma miejsce w każdej rozmowie — zachodzi powierzenie przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO. Oznacza to, że jako administrator musisz zawrzeć z Zentor App jako podmiotem przetwarzającym pisemną umowę powierzenia przetwarzania danych (AVV).
Zentor App udostępnia AVV na żądanie. Umowa reguluje cel przetwarzania, kategorie danych, środki techniczne i organizacyjne oraz Twoje zlecenie usunięcia lub zwrotu danych po zakończeniu umowy.
W przypadku działania on-premises AVV nie jest potrzebna, ponieważ Zentor App nie przetwarza danych jako zewnętrzny usługodawca — cała platforma działa na Twojej własnej infrastrukturze.
Przepływy danych w chatbocie AI: co dzieje się z danymi rozmów?
W przypadku działania w chmurze UE: przychodzące wiadomości są odbierane przez Zentor App, przetwarzane przez chatbota AI i zapisywane jako konwersacje w bazie danych. Wszystkie etapy przetwarzania odbywają się na serwerach w UE. Chatbot AI korzysta wyłącznie z bazy wiedzy firmy — bez zewnętrznych źródeł danych i bez nieproszonego przekazywania danych.
W przypadku działania on-premises: żadne dane nie opuszczają Twojej sieci. Zarówno platforma, jak i model AI działają na Twoim własnym sprzęcie. Przychodzące wiadomości są przetwarzane i przechowywane wewnętrznie i pozostają w całości w Twojej infrastrukturze.
Oba warianty obsługują konfigurowalne okresy przechowywania: dane rozmów są automatycznie usuwane po zdefiniowanym okresie — zgodnie z zasadą ograniczenia przechowywania z art. 5 ust. 1 lit. e RODO.
Role, uprawnienia i ślad audytowy
Zentor App wdraża sterowanie dostępem oparte na rolach (RBAC). Pracownicy widzą tylko rozmowy, treści bazy wiedzy i konfiguracje, do których są uprawnieni. Administratorzy zarządzają rolami i uprawnieniami centralnie w panelu sterowania.
Ślad audytowy rejestruje wszystkie działania istotne dla bezpieczeństwa: logowania, zmiany konfiguracji, dostęp do danych, zdarzenia przekazania rozmowy. Protokół jest niezmienialny i stanowi podstawę do udokumentowania zgodności wobec organów nadzoru.
RBAC, ślad audytowy, zaawansowane opcje uwierzytelniania (na życzenie) oraz zaawansowane funkcje eksportu audytu są dostępne jako moduły dodatkowe w pakiecie Individuell.
Przegląd środków technicznych ochrony
Zentor App wdraża kilka technicznych warstw ochrony, aby zapewnić zgodność z RODO.
Wszystkie transfery danych są szyfrowane za pomocą TLS. Zapisane dane są szyfrowane w spoczynku.
Kontrola dostępu oparta na rolach zapewnia, że pracownicy mają dostęp tylko do danych, do których są uprawnieni.
Kompletny dziennik wszystkich działań istotnych dla bezpieczeństwa — dla możliwości udowodnienia i dokumentacji zgodności.
Dane rozmów mogą być automatycznie usuwane po upływie zdefiniowanych okresów przechowywania.
Lokalne uruchamianie AI vs. zewnętrzny dostawca AI: porównanie z punktu widzenia ochrony danych
Obie opcje mają swoje zalety. Wybór zależy od Twoich wymagań dotyczących ochrony danych oraz zasobów technicznych.
- Prosta integracja, szybki start
- Wysoka jakość modeli bez własnego sprzętu
- Regularne aktualizacje modeli bez dodatkowych nakładów
- Przekazywanie danych do zewnętrznych serwerów AI
- Pełna suwerenność danych
- Żadne dane nie opuszczają własnej infrastruktury
- Zgodność z RODO bez ryzyka związanego z krajami trzecimi
- Wymaga własnego sprzętu i obsługi technicznej
Częste pytania dotyczące RODO i chatbota AI
Czy Zentor App jest zgodna z RODO?
Tak. Zentor App jest jako europejska platforma ukierunkowany na zgodność z RODO. Możesz wybrać hosting w UE lub instalację on-premises. W obu scenariuszach Twoje dane klientów pozostają pod Twoją kontrolą; ewentualne użycie zewnętrznego dostawcy AI poza UE odbywa się wyłącznie na podstawie standardowych klauzul umownych UE (art. 46 RODO), nigdy bez kontroli. Pełną listę wszystkich podmiotów przetwarzających wraz z krajem i podstawą przekazania znajdziesz w polityce prywatności.
Gdzie są przechowywane moje dane klientów?
W przypadku hostingu w UE hosting, bazy danych i logika aplikacji działają na serwerach w Unii Europejskiej; dla niektórych funkcji AI może być opcjonalnie podłączony zewnętrzny dostawca AI, zabezpieczony standardowymi klauzulami umownymi UE. W przypadku działania on-premises dane pozostają w całości na Twojej własnej infrastrukturze — bez transferu danych i bez zewnętrznego przetwarzania.
Czym jest lokalne uruchamianie AI i dlaczego jest przyjazne dla ochrony danych?
Lokalne uruchamianie AI umożliwia działanie modeli językowych na własnym sprzęcie. Ponieważ przetwarzanie AI odbywa się na Twoich własnych serwerach, dane rozmów nie są przekazywane do zewnętrznych usług AI — model i dane pozostają w pełni w Twojej infrastrukturze.
Czy mogę uruchamiać Zentor App on-premises?
Tak. Pakiet Individuell umożliwia pełną instalację on-premises Zentor App na Twojej własnej infrastrukturze serwerowej. W połączeniu z lokalnym uruchamianiem AI uruchamiasz w ten sposób zarówno platformę, jak i modele AI w pełni na własnym sprzęcie — bez jakiegokolwiek transferu danych do zewnętrznych chmur.
Jakie modele AI mogę używać?
Zentor App obsługuje dwa podejścia do modeli: zewnętrzne chmurowe modele AI (dla zespołów, które chcą korzystać z chmurowej AI) oraz lokalne modele AI uruchamiane we własnej infrastrukturze (dla maksymalnej suwerenności danych). W pakiecie Individuell z opcjonalnym Vector-RAG masz do dyspozycji rozszerzone możliwości konfiguracji własnych modeli. Wybór należy w pełni do Ciebie.
Czym jest ślad audytowy i od którego planu jest dostępny?
Ślad audytowy to nieprzerwana, niezmienna historia zapisów wszystkich działań istotnych dla bezpieczeństwa w platformie — np. logowania użytkowników, zmian konfiguracji i dostępu do danych. W Zentor App ślad audytowy jest dostępny jako moduł dodatkowy w pakiecie Individuell i stanowi ważne narzędzie do udokumentowania procesów zgodnych z przepisami o ochronie danych.
Czy potrzebuję umowy powierzenia przetwarzania danych (AVV) dla chatbota?
Zazwyczaj tak. Jeśli Twój chatbot AI przetwarza dane osobowe Twoich klientów — co dotyczy niemal każdego chatbota konwersacyjnego — a dane te są przekazywane zewnętrznemu dostawcy usług (Zentor App), wymagana jest umowa powierzenia przetwarzania danych (AVV) zgodnie z art. 28 RODO. Zentor App udostępnia taką umowę na żądanie.
W jaki sposób można usunąć dane rozmów z chatbota?
Zentor App umożliwia konfigurację okresów przechowywania danych rozmów. Po ich upływie dane są automatycznie usuwane. Dodatkowo pojedyncze rozmowy lub dane użytkowników można ręcznie usunąć z panelu sterowania — zarówno na poziomie tenanta, jak i pojedynczej rozmowy. Funkcja ta wspiera realizację art. 17 RODO (prawo do usunięcia danych).
Gotowy na chatbota AI zgodnego z RODO?
Przetestuj Zentor App w trybie demo lub porozmawiaj z nami o opcjach hostingu w UE i on-premises.
Dodatkowe materiały
Praktyczny przegląd znajdziesz w liście kontrolnej ochrony danych chatbota. Osoby chcące zgłębić temat znajdą szczegółowe wymagania RODO wobec chatbotów AI w poradniku.
Więcej w Centrum pomocy