Chatbot con dati propri — base di conoscenza e RAG

Un chatbot con dati propri non risponde solo in base alla conoscenza linguistica generale, ma utilizza i contenuti che fornisci in modo mirato al tenant. Zentor App offre tre vie: voci manuali, crawl del sito e upload file. Sono adatti FAQ, informazioni prodotto, processi di servizio, approvazioni interne, PDF, HTML, documenti di testo e export WordPress. Per gli upload vale un limite massimo di 100 MB. Il crawl elabora fino a 300 pagine per esecuzione, rispetta `robots.txt`, è limitato a otto minuti e può essere ripetuto ogni 24 ore.

Dopo l'acquisizione, i contenuti vengono elaborati nella base di conoscenza del rispettivo tenant. La separazione avviene lato server; i dati di un altro tenant non devono apparire come fonte. Per ogni richiesta il chatbot cerca contenuti adatti e usa solo le informazioni trovate come contesto specialistico. RAG è disattivato per impostazione predefinita e deve essere attivato per il tenant. Questo è importante perché la sola presenza di contenuti non significa che il bot li stia già usando.

Per buoni risultati i contenuti devono essere chiari, aggiornati e non contraddittori. Una descrizione prodotto non dovrebbe indicare contemporaneamente due prezzi o tempi di consegna diversi. Documenti ripetuti, obsoleti o parzialmente validi peggiorano la selezione delle fonti. Prima della pubblicazione è consigliato un test con domande realistiche: definizioni semplici, dettagli concreti e casi in cui la risposta non è presente. Il bot non dovrebbe inventare informazioni mancanti, ma limitarsi alle fonti o attivare un handover.

La base di conoscenza non sostituisce la manutenzione editoriale. Dopo modifiche a prodotti, contratti o processi, le voci interessate devono essere aggiornate o rilette. Controlla anche lo stato di elaborazione dopo crawl o upload. Un documento caricato è utilizzabile solo quando l'elaborazione è completata. Per Starter e Individuale (Individuell) sono confermati 1.000 MB di spazio e 100 voci di conoscenza. Estensioni non devono essere presupposte finché non concordate esplicitamente.

Per la manutenzione continua ogni fonte dovrebbe avere un responsabile e una data di verifica. In particolare prezzi, condizioni di consegna o processi legali non devono diventare obsoleti. Dopo una correzione è opportuno verificare anche che vecchie versioni crawl o file caricati non contengano ancora la stessa informazione.