Integrare un chatbot IA sul sito — cosa serve davvero alle aziende

Un chatbot IA su un sito aziendale richiede più di una finestra chat visibile. Sono decisive una fonte di conoscenza controllata, un dominio autorizzato, un passaggio chiaro ai dipendenti e regole tracciabili per il trattamento dei dati. In Zentor App il widget viene creato da Zentor e autorizzato per il sito previsto. Il tenant riceve poi il codice di incorporamento finale. Non esiste una funzione self-service di autorizzazione dominio nel dashboard tenant; le modifiche alla Allowlist vengono gestite da Zentor.

Al caricamento il widget recupera la configurazione pubblica e utilizza per le funzioni protette un Widget Embed Token. Il token viene mostrato in chiaro una sola volta ed è vincolato alle Origins autorizzate. Se Origin del sito e autorizzazione non coincidono, la richiesta può essere rifiutata con `WIDGET_ORIGIN_DENIED`. Non basta quindi copiare il codice su un altro dominio. Per Starter è confermato esattamente un dominio/widget; il pacchetto Individuale (Individuell) non ha un limite tecnico di domini e widget.

La qualità specialistica nasce dalla base di conoscenza collegata. FAQ, informazioni prodotto, PDF e documenti di servizio possono essere forniti manualmente, tramite crawl o upload. RAG è disattivato per impostazione predefinita e deve essere attivato per il tenant. Senza fonti adeguate il bot non dovrebbe generare risposte aziendali apparentemente certe. Per casi difficili o sensibili può essere configurato un handover ai dipendenti. La soglia è compresa tra 0 e 100 ed è impostata di default su 70. La Live Inbox usa un polling di otto secondi; non esiste una logica team o queue.

Prima del Go-Live le aziende dovrebbero testare l'integrazione sul dominio definitivo, provare domande tipiche e verificare che lingua, benvenuto, fonti e comportamento handover siano coerenti. Testi privacy, consensi e responsabilità interne restano compiti organizzativi dell'azienda. Un widget da solo non rende automaticamente conforme alla privacy l'utilizzo. La configurazione tecnica deve essere coerente con processi reali, informativa privacy e canali acquistati.

L'integrazione dovrebbe inoltre essere verificata su più browser e dispositivi mobili. Devono essere controllati tempo di caricamento, sovrapposizione con cookie banner, uso da tastiera e leggibilità. Risposte tecnicamente corrette servono a poco se il widget non è raggiungibile su schermi piccoli o copre elementi importanti. Modifiche al layout del sito dovrebbero quindi attivare un nuovo test del widget.