Integrar chatbot de IA no website — o que as empresas realmente precisam

Um chatbot de IA num website empresarial precisa de mais do que uma janela de chat. São decisivos uma fonte de conhecimento controlada, domínio autorizado, transição clara para colaboradores e regras rastreáveis para dados. Na Zentor App, o widget é criado pela Zentor e autorizado para o website previsto. O tenant recebe depois o código final. Não existe autorização de domínio self-service no dashboard; alterações à allowlist são mantidas pela Zentor.

Ao carregar, o widget obtém a configuração pública e utiliza um Widget Embed Token para funções protegidas. O token é mostrado em texto simples apenas uma vez e está ligado a Origins permitidas. Se a Origin do website não coincidir, pode ocorrer `WIDGET_ORIGIN_DENIED`. Por isso, copiar o código para outro domínio não é suficiente. Starter inclui exatamente um domínio/widget; Individual (Individuell) não tem limite técnico de domínios/widgets.

A qualidade resulta da base de conhecimento ligada. FAQ, produtos, PDFs e documentos podem ser adicionados manualmente, por crawl ou upload. RAG está desativado por defeito e tem de ser ativado por tenant. Sem fontes adequadas, o bot não deve inventar respostas empresariais aparentemente seguras. Para casos difíceis pode configurar-se handover. O limiar vai de 0 a 100 e o valor padrão é 70. A Live Inbox funciona com polling de oito segundos; não existe lógica de equipas ou queues.

Antes do go-live, teste a integração no domínio final, perguntas típicas, idioma, saudação, fontes e handover. Textos de privacidade, consentimentos e responsabilidades internas continuam a ser tarefas organizacionais da empresa. Um widget sozinho não torna a utilização automaticamente conforme ao RGPD.

A integração deve também ser testada em vários browsers e dispositivos móveis. Verifique tempo de carregamento, sobreposição com cookie banners, utilização por teclado e legibilidade. Alterações ao layout do website devem desencadear um novo teste do widget.