Integrar chatbot de IA no website — o que as empresas realmente precisam
Um simples widget de IA não chega. As empresas precisam de privacidade, base de conhecimento própria, handover e widget configurável.
Um chatbot de IA num website empresarial precisa de mais do que uma janela de chat. São decisivos uma fonte de conhecimento controlada, domínio autorizado, transição clara para colaboradores e regras rastreáveis para dados. Na Zentor App, o widget é criado pela Zentor e autorizado para o website previsto. O tenant recebe depois o código final. Não existe autorização de domínio self-service no dashboard; alterações à allowlist são mantidas pela Zentor.
Ao carregar, o widget obtém a configuração pública e utiliza um Widget Embed Token para funções protegidas. O token é mostrado em texto simples apenas uma vez e está ligado a Origins permitidas. Se a Origin do website não coincidir, pode ocorrer `WIDGET_ORIGIN_DENIED`. Por isso, copiar o código para outro domínio não é suficiente. Starter inclui exatamente um domínio/widget; Individual (Individuell) não tem limite técnico de domínios/widgets.
A qualidade resulta da base de conhecimento ligada. FAQ, produtos, PDFs e documentos podem ser adicionados manualmente, por crawl ou upload. RAG está desativado por defeito e tem de ser ativado por tenant. Sem fontes adequadas, o bot não deve inventar respostas empresariais aparentemente seguras. Para casos difíceis pode configurar-se handover. O limiar vai de 0 a 100 e o valor padrão é 70. A Live Inbox funciona com polling de oito segundos; não existe lógica de equipas ou queues.
Antes do go-live, teste a integração no domínio final, perguntas típicas, idioma, saudação, fontes e handover. Textos de privacidade, consentimentos e responsabilidades internas continuam a ser tarefas organizacionais da empresa. Um widget sozinho não torna a utilização automaticamente conforme ao RGPD.
A integração deve também ser testada em vários browsers e dispositivos móveis. Verifique tempo de carregamento, sobreposição com cookie banners, utilização por teclado e legibilidade. Alterações ao layout do website devem desencadear um novo teste do widget.
O problema: um widget de IA sozinho não chega
Um widget genérico sem contexto empresarial responde a tudo — mas não necessariamente às perguntas certas dos seus clientes.
- Sem conformidade RGPD sem hosting na UE e AVV
- Sem contexto empresarial sem base de conhecimento
- Sem função de handover para colaboradores
- Sem branding nem integração nos seus processos
A solução completa: Zentor App
A Zentor App combina compreensão de linguagem por IA com base de conhecimento própria, hosting orientado ao RGPD e handover.
- Base de conhecimento própria: respostas a partir dos seus conteúdos
- Conforme ao RGPD: hosting na UE e consentimento no widget
- Handover: transferência para colaboradores quando necessário
- Widget: configurável em cor, texto e comportamento
RGPD no chatbot de IA
Dados de conversa contêm informações pessoais. A Zentor App trata os dados na UE, oferece AVV e widget de consentimento configurável.
Perguntas frequentes
Posso integrar um chatbot de IA diretamente no meu website?
Sim, com a Zentor App através de widget JavaScript — sem equipa de desenvolvimento.
Porque não chega um widget genérico de IA?
Faltam contexto empresarial, conformidade RGPD, base de conhecimento e handover.
Qual é a diferença para um widget global de IA?
A Zentor App utiliza a sua própria base de conhecimento e mantém uma configuração orientada ao RGPD.
A Zentor App cumpre o RGPD para chatbots de website?
Sim. Hosting na UE, sem transmissão de dados sem consentimento e AVV mediante pedido.
Quanto custa um chatbot de IA no website?
Starter desde 49 €/mês mais 49 € de configuração, ou Demo gratuita de 14 dias.
Utilizar IA corretamente no website
Zentor App: chatbot de IA com base própria, conforme ao RGPD e com handover.