Kendi Verileriyle Chatbot — Bilgi Tabanı ve RAG

Kendi verileriyle çalışan bir chatbot, yalnızca genel dil bilgisine dayanmak yerine işletmenin sağladığı bilgi kaynaklarını kullanır. Zentor App içinde üç doğrulanmış yöntem vardır: manuel bilgi girdisi, web sitesi taraması ve dosya yükleme. SSS içerikleri, ürün bilgileri, servis belgeleri, PDF, HTML, metin ve WordPress dışa aktarımları bilgi kaynağı olarak kullanılabilir. Dosya başına üst sınır 100 MB’dir.

Web tarayıcı bir çalışmada en fazla 300 sayfa işler, sekiz dakika sınırına sahiptir ve `robots.txt` kurallarına uyar. Yeni tarama 24 saat sonra başlatılabilir. Bu nedenle büyük sitelerde yalnızca gerekli bölümlerin seçilmesi daha sağlıklıdır. Engellenen veya erişilemeyen sayfalar güvenilir kaynak olarak kullanılamaz.

RAG, bilgi tabanındaki ilgili içeriği bulur ve yanıt üretimi için bağlam sağlar. Özellik varsayılan olarak kapalıdır ve kiracı bazında etkinleştirilmelidir. Belge yüklenmiş olması, chatbotun onu hemen kullandığı anlamına gelmez. İşleme durumu kontrol edilmeli ve etkinleştirmeden sonra gerçek sorularla test yapılmalıdır.

Starter ve Bireysel (Individuell) paketlerinde doğrulanmış bilgi tabanı depolama alanı 1.000 MB, bilgi girdisi sınırı 100’dür. İçerik kalitesi miktardan önemlidir. Çelişkili fiyatlar, eski prosedürler veya yinelenen belgeler arama sonucunu zayıflatabilir. Her kaynağın güncel ve tek anlamlı olması gerekir.

Testlerde doğrudan soruların yanında farklı ifadeler ve bilgi tabanında yanıtı bulunmayan durumlar da kullanılmalıdır. Chatbot eksik bilgiyi uydurmamalı; uygun şekilde bilgi olmadığını belirtmeli veya handover akışına geçmelidir. Veriler sunucu tarafında kiracıya göre ayrılır. Bir kiracının belgeleri başka bir kiracının konuşmalarında kaynak olarak kullanılmamalıdır.

Bilgi tabanı güncellenirken eski sürümlerin aktif kalıp kalmadığı kontrol edilmelidir. Aynı ürün için iki farklı fiyat veya iki farklı prosedür bulunması, chatbotun doğru kaynağı seçmesini zorlaştırır. Her önemli belge için sahip, güncelleme tarihi ve geçerlilik kapsamı belirlemek uzun vadede daha güvenilir sonuç verir.

Manuel bilgi girdileri kısa ama açık başlıklarla düzenlenmelidir. Tarama ve yükleme kaynakları için dosya adı tek başına yeterli değildir; içerik amacı ve geçerlilik tarihi de bilinmelidir. İşleme tamamlanmadan yapılan testler yanlış biçimde “bilgi bulunamadı” sonucu verebilir, bu nedenle durum göstergesi beklenmelidir.

Bilgi kaynağı kaldırıldığında chatbot testleri tekrar yapılmalıdır. Silinen içerik, başka bir yükleme veya eski tarama kopyasında bulunuyorsa yanıtlar devam edebilir. Kaynak listesinin tamamı gözden geçirilerek aynı bilginin ikinci kez tutulmadığı doğrulanmalıdır.