Integrar chatbot de IA en el sitio web — lo que las empresas realmente necesitan

Un chatbot de IA en un sitio web empresarial necesita más que una ventana de chat visible. Son decisivos una fuente de conocimiento controlada, un dominio permitido, una transición clara a empleados y reglas trazables para el manejo de datos. En Zentor App, el widget es creado por Zentor y autorizado para el sitio previsto. El tenant recibe después el código de integración terminado. No existe una aprobación de dominio propia dentro del panel del tenant; los cambios en la allowlist son mantenidos por Zentor.

Al cargarse, el widget consulta su configuración pública y utiliza un Widget-Embed-Token para funciones protegidas. Este token solo se muestra una vez en texto plano y queda vinculado a origins permitidos. Si el Website-Origin y la autorización no coinciden, la solicitud puede rechazarse con `WIDGET_ORIGIN_DENIED`. Por ello no basta copiar el código a cualquier otro dominio. Para Starter está confirmado exactamente un dominio o widget; Individual (Individuell) no tiene un límite técnico de dominios y widgets.

La calidad funcional procede de la base de conocimientos vinculada. FAQ, información de productos, PDF y documentos de servicio pueden aportarse manualmente, por crawl o carga de archivos. RAG está desactivado de forma predeterminada y debe activarse para el tenant. Sin fuentes adecuadas, el bot no debería generar respuestas empresariales aparentemente seguras. Para casos difíciles o sensibles puede configurarse handover a empleados. El umbral va de 0 a 100 y es 70 por defecto. La Live-Inbox trabaja con un intervalo de polling de ocho segundos; no existe lógica de equipo o cola.

Antes del go-live, las empresas deben probar la integración en el dominio definitivo, plantear preguntas típicas y comprobar que idioma, bienvenida, fuentes de conocimiento y comportamiento de handover encajen. Los textos de privacidad, consentimientos y responsabilidades internas siguen siendo tareas organizativas de la empresa. Un widget por sí solo no hace que el uso sea automáticamente conforme al RGPD. La configuración técnica debe coincidir con los procesos reales, la política de privacidad y los canales contratados.

Además, la integración debe probarse en varios navegadores y dispositivos móviles. Hay que comprobar tiempo de carga, solapamiento con banners de cookies, manejo por teclado y legibilidad. Respuestas técnicamente correctas ayudan poco si el widget no es accesible en pantallas pequeñas o tapa controles importantes. Por eso, los cambios en el layout del sitio deberían activar una nueva prueba del widget.