Radering av data
Radera kunddata och konversationer i enlighet med GDPR.
Sidan "Radering av data enligt GDPR" behandlar det funktionsområde som anges i URL:en. Det befintliga innehållet kompletteras med det faktiska förloppet, förutsättningarna och de kända begränsningarna. Raderingen sker som en verklig SQL-DELETE och inte som en mjuk radering (soft delete). Åtgärden registreras i granskningsloggen. Enskilda kunddata och samtalshistorik kan raderas; fullständig radering av en tenant utförs av Zentor. Ett fält för lagringstider finns, men någon automatisk tillämpning av dessa tider är inte implementerad.
Radering av enskilda kunddata eller samtalshistorik är slutgiltig, eftersom tekniskt en SQL-DELETE och ingen mjuk radering utförs. Innan bekräftelse bör man därför kontrollera att rätt kund eller historik har valts. Åtgärden visas i granskningsloggen. En fullständig tenantradering utförs inte av en vanlig tenantanvändare utan uteslutande via Zentor.
Att ett fält för lagringstider redan finns betyder inte att systemet tar bort data automatiskt när tiden har gått ut. Någon sådan automatisk tillämpning är för närvarande inte implementerad. Användare får därför inte förutsätta automatisk radering. För dataskyddsprocesser bör det dokumenteras vilka data som konkret har tagits bort, vem som utlöste åtgärden och om ytterligare tenantövergripande data behöver kontrolleras av Zentor.
Innan en radering bör nödvändig information säkras internt, i den mån det finns rättslig och verksamhetsmässig grund för det. Zentor erbjuder ingen fullständig export enligt artikel 20 i GDPR och ingen export av kunskapsbasen. En radering får därför inte kopplas till en påstått implementerad komplettexport. Efter den slutgiltiga raderingen kan posten inte återställas via gränssnittet.
Om ett felmeddelande uppstår ska tidpunkt, tenant, berörd datatyp och det synliga meddelandet noteras. Lösenord eller tokens hör inte hemma i en supportförfrågan. Vid fullständig tenantradering måste Zentor involveras, eftersom flera dataområden, beroenden och granskningsbevis kan beröras. Sidan förklarar förloppet men ersätter inte en individuell juridisk bedömning.
För sidan "Radering av data enligt GDPR" gäller därmed: Den befintliga korttexten byggs ut till en tillförlitlig instruktion utan att utlova produktfunktioner utöver den bekräftade produktnivån. Avgörande är fortsatt de verifierade faktakällorna och den synliga ansvarsfördelningen mellan tenant och Zentor. Vid avvikelser bör alltid exakt denna URL, den berörda tenanten och det observerade steget anges.