Eliminação de dados
Eliminar dados de clientes e conversas em conformidade com o RGPD.
A página «Eliminação de dados segundo o RGPD» cobre esta área funcional. A eliminação é um SQL DELETE real e não soft delete. O processo é registado no Audit Log. Dados individuais de clientes e históricos de conversa podem ser eliminados; a eliminação completa de um tenant é executada pela Zentor. Existe um campo para períodos de retenção, mas a aplicação automática desses períodos não está implementada.
A eliminação de dados individuais ou históricos é definitiva porque tecnicamente se executa SQL DELETE e não soft delete. Antes de confirmar, verifique se está selecionado o cliente ou histórico correto. O processo aparece no Audit Log. Uma eliminação completa do tenant não é feita por um utilizador comum, mas exclusivamente através da Zentor.
A existência de um campo de retenção não significa que o sistema elimine automaticamente os dados após esse prazo. Essa aplicação automática não está atualmente implementada. Para processos de privacidade, documente que dados foram removidos, quem acionou e se existem outros dados do tenant a rever pela Zentor.
Antes de eliminar, guarde internamente informação necessária quando existir fundamento jurídico e operacional. A Zentor não oferece exportação completa segundo o art. 20 RGPD nem exportação da base de conhecimento. Após eliminação definitiva, o registo não pode ser restaurado pela interface.
Em erro, registe hora, tenant, tipo de dados e mensagem visível. Não inclua palavras-passe ou tokens no suporte. Para eliminação integral de tenant, a Zentor tem obrigatoriamente de ser envolvida devido a vários domínios de dados, dependências e provas de auditoria.