Eliminar dados de clientes e conversas
Como eliminar permanentemente dados individuais de clientes ou históricos de conversa (art. 17 RGPD).
Última verificação: 2026-07-20
A Zentor App oferece várias funções de eliminação em «Chatbot» → perfis de clientes: eliminar um cliente individual, mensagens individuais ou históricos completos. Todas executam uma eliminação real e definitiva na base de dados — não simples anonimização ou marcação. Cada eliminação é registada no Audit Log.
Passo a passo
- Abrir perfil do clienteNa área «Chatbot», navegue até ao perfil do cliente em causa.
- Eliminar clienteClique em «Eliminar cliente». Opcionalmente pode eliminar também reservas associadas.
- Alternativa: eliminar apenas históricoPara eliminar apenas o histórico de mensagens de uma conversa (mantendo os dados do cliente), utilize a opção correspondente na vista da conversa.
- Alternativa: eliminar sessão incluindo dados do clienteOutra opção elimina numa operação a sessão, todas as mensagens e os dados associados do cliente final.
- Confirmar eliminaçãoConfirme a eliminação — é irreversível.
Resultado esperado
Os dados selecionados foram removidos definitivamente da base; uma entrada de Audit Log documenta momento e âmbito.
Casos de erro frequentes
Quero eliminar todo o meu tenant/conta, mas não encontro função.
Causa: A eliminação completa de um tenant é deliberadamente não self-service — só pode ser executada pela Zentor através da área Master Admin.
Solução: Contacte a Zentor para eliminar completamente o seu tenant.
Quero que dados de clientes sejam eliminados automaticamente após determinado prazo.
Causa: Embora seja possível guardar um prazo de retenção, atualmente não é aplicado automaticamente — não existe job automático de eliminação.
Solução: Até nova indicação, elimine manualmente os dados através das funções acima.
Efetuei uma eliminação e quero restaurar os dados.
Causa: A eliminação é real e definitiva na base de dados, sem função de reciclagem.
Solução: Não é possível restaurar — verifique cuidadosamente os dados afetados antes de cada eliminação.