Xóa dữ liệu khách hàng và cuộc trò chuyện
Cách xóa vĩnh viễn dữ liệu khách hàng đơn lẻ hoặc lịch sử cuộc trò chuyện (Điều 17 GDPR).
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-20
Zentor App cung cấp nhiều chức năng xóa trong phần "Chatbot" → Hồ sơ khách hàng: xóa một khách hàng đơn lẻ, xóa các tin nhắn riêng lẻ hoặc toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện. Tất cả các chức năng này đều thực hiện xóa thực tế và vĩnh viễn trong cơ sở dữ liệu — không chỉ là ẩn danh hoặc đánh dấu. Mọi lần xóa đều được ghi lại (Audit-Log).
Từng bước
- Mở hồ sơ khách hàngĐiều hướng đến hồ sơ khách hàng của khách hàng liên quan trong phần "Chatbot".
- Xóa khách hàngNhấp vào "Xóa khách hàng". Tùy chọn: Bạn cũng có thể xóa các đặt lịch hẹn liên kết.
- Tùy chọn khác: Chỉ xóa lịch sửĐể chỉ xóa lịch sử tin nhắn của một cuộc trò chuyện (dữ liệu khách hàng vẫn được giữ lại), hãy sử dụng tùy chọn tương ứng trong giao diện cuộc trò chuyện.
- Tùy chọn khác: Xóa phiên bao gồm dữ liệu khách hàngMột tùy chọn khác sẽ đồng thời xóa phiên làm việc, tất cả tin nhắn và dữ liệu khách hàng cuối được liên kết trong một thao tác.
- Xác nhận xóaXác nhận thao tác xóa — thao tác này không thể hoàn tác.
Kết quả mong đợi
Dữ liệu đã chọn sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi cơ sở dữ liệu; một mục nhật ký kiểm toán sẽ ghi lại thời điểm và phạm vi của việc xóa.
Các lỗi thường gặp
Tôi muốn xóa toàn bộ Tenant/Tài khoản của mình nhưng không tìm thấy chức năng nào để thực hiện.
Nguyên nhân: Việc xóa hoàn toàn một Tenant chủ ý không phải là dịch vụ tự phục vụ — chỉ Zentor mới có thể thực hiện thông qua khu vực Master-Admin.
Giải pháp: Liên hệ Zentor để xóa hoàn toàn Tenant của bạn.
Tôi muốn dữ liệu khách hàng được xóa tự động sau một khoảng thời gian nhất định.
Nguyên nhân: Mặc dù có thể thiết lập thời hạn lưu trữ, nhưng hiện tại nó không được thực thi tự động — không có công việc xóa tự động nào cho mục đích này.
Giải pháp: Vui lòng xóa thủ công dữ liệu khách hàng cho đến khi có thông báo mới thông qua các chức năng đã mô tả ở trên.
Tôi đã thực hiện xóa và muốn khôi phục lại dữ liệu.
Nguyên nhân: Việc xóa là xóa vĩnh viễn khỏi cơ sở dữ liệu, không có chức năng thùng rác.
Giải pháp: Không thể khôi phục — hãy kiểm tra kỹ dữ liệu nào sẽ bị ảnh hưởng trước khi xóa.