Brisanje podataka korisnika i razgovora
Kako trajno izbrisati pojedinačne podatke kupaca ili tijekove razgovora (članak 17. Opće uredbe o zaštiti podataka).
Posljednji put provjereno: 2026-07-20
Zentor App nudi više funkcija brisanja u odjeljku „Chatbot" → Profil kupaca: brisanje pojedinačnog kupca, brisanje pojedinačnih poruka ili cijelih povijesti razgovora. Sve ove funkcije provode stvarno, konačno brisanje u bazi podataka — ne samo anonimizaciju ili označavanje. Svako brisanje se bilježi (auditna dnevna evidencija).
Korak po korak.
- Otvori profil korisnika.U području „Chatbot“ navigirajte na profil klijenta dotičnog klijenta.
- Obriši korisnika.Kliknite na "Izbriši korisnika". Opcionalno, možete također izbrisati povezane rezervacije termina.
- Alternativa: samo obrišite povijest.Da biste obrisali samo povijest poruka u razgovoru (a zadržali podatke o korisniku), koristite odgovarajuću opciju u prikazu razgovora.
- Alternativ: Sesiju ukloniti uključujući podatke o klijentuDruga opcija zajedno briše sesiju, sve poruke i povezane podatke krajnjih korisnika u jednom postupku.
- Potvrdi brisanjePotvrdite postupak brisanja – on je nepovratan.
Očekivani rezultat.
Odabrani podaci su trajno uklonjeni iz baze podataka; zapis u dnevniku revizije dokumentira vrijeme i opseg brisanja.
Česte greške.
Želim obrisati cijeli svoj tenant/račun, ali ne mogu pronaći funkciju za to.
Uzrok: Potpuno brisanje korisničkog okruženja (tenanta) namjerno nije omogućeno korisnicima - može ga obaviti samo tvrtka Zentor putem administratorske konzole za glavnog administratora.
Rješenje.: Kontaktirajte Zentor kako biste omogućili potpuno brisanje vašeg tenanta.
Želim da se podatci o korisnicima automatski brišu nakon određenog roka.
Uzrok: Iako se može postaviti rok čuvanja, on se trenutno ne provodi automatski – ne postoji automatski posao brisanja za to.
Rješenje.: Ručno obrišite podatke o kupcima do daljnjeg putem gore opisanih funkcija.
Proveo sam brisanje i želim vratiti podatke.
Uzrok: Brisanje je stvarno, konačno brisanje iz baze podataka bez funkcije kante za smeće.
Rješenje.: Povrat nije moguć — prije svog brisanja pažljivo provjerite koje su podatke pogođene.