Fshini të dhënat e klientit dhe bisedat
Si të fshini përgjithmonë të dhëna të veçanta të klientit ose rrjedha bisedash (neni 17 GDPR).
Kontrolluar së fundmi: 2026-07-20
Zentor App ofron disa funksione fshirjeje në seksionin "Chatbot" → Profili i klientit: fshirja e një klienti të vetëm, fshirja e mesazheve individuale ose e historikëve të plotë të bisedës. Të gjitha këto funksione kryejnë një fshirje reale dhe përfundimtare në bazën e të dhënave — jo thjesht anonimizim ose shënim. Çdo fshirje regjistrohet (Audit-Log).
Hap pas hapi
- Hap profilin e klientitShkoni në zonën „Chatbot“ te profili i klientit përkatës.
- Fshi klientinKlikoni "Fshi klientin". Opsionalisht mund të fshini gjithashtu rezervimet e takimeve të lidhura.
- Në mënyrë alternative: fshini vetëm historikunPër të fshirë vetëm historikun e mesazheve të një bisede (të dhënat e klientit mbeten), përdorni opsionin përkatës në pamjen e bisedës.
- Në mënyrë alternative: fshini sesionin përfshirë të dhënat e klientitNjë opsion tjetër fshin sesionin, të gjitha mesazhet dhe të dhënat e lidhura të klientit fundor së bashku në një veprim.
- Konfirmo fshirjenKonfirmoni veprimin e fshirjes — ai është i pakthyeshëm.
Rezultati i pritur
Të dhënat e zgjedhura janë hequr përfundimisht nga baza e të dhënave; një hyrje në audit-log dokumenton kohën dhe shtrirjen e fshirjes.
Raste të shpeshta gabimesh
Dua ta fshij të gjithë tenantin/llogarinë time, por nuk gjej asnjë funksion për këtë.
Arsyeja: Fshirja e plotë e një tenanti nuk është qëllimisht self-service — ajo mund të kryhet vetëm nga Zentor përmes zonës Master-Admin.
Zgjidhje: Kontaktoni Zentor që ta fshijë plotësisht tenantin tuaj.
Dua që të dhënat e klientëve të fshihen automatikisht pas një afati të caktuar.
Arsyeja: Një afat ruajtjeje mund të caktohet, por aktualisht nuk zbatohet automatikisht — për këtë nuk ekzekutohet asnjë job automatik fshirjeje.
Zgjidhje: Fshini manualisht të dhënat e klientëve deri në njoftim të mëtejshëm, përmes funksioneve të përshkruara më sipër.
Kam kryer një fshirje dhe dua t'i rikuperoj të dhënat.
Arsyeja: Fshirja është një fshirje e vërtetë, përfundimtare nga baza e të dhënave, pa funksion koshi.
Zgjidhje: Rikuperimi nuk është i mundur — kontrolloni me kujdes para çdo fshirjeje cilat të dhëna preken.