Elimina dati cliente e conversazioni
Come eliminare definitivamente singoli dati cliente o cronologie conversazione (art. 17 GDPR).
Ultimo controllo: 2026-07-20
Zentor App offre più funzioni di cancellazione nell'area «Chatbot» → profili cliente: eliminazione di un singolo cliente, di singoli messaggi o di intere cronologie conversazione. Tutte eseguono una vera cancellazione definitiva nel database — non semplice anonimizzazione o marcatura. Ogni cancellazione viene registrata nell'Audit Log.
Passo dopo passo
- Apri profilo clienteNell'area «Chatbot» apri il profilo del cliente interessato.
- Elimina clienteFai clic su «Elimina cliente». Facoltativamente puoi eliminare anche le prenotazioni collegate.
- Alternativa: elimina solo cronologiaPer eliminare soltanto la cronologia messaggi di una conversazione mantenendo i dati cliente, usa l'opzione corrispondente nella vista conversazione.
- Alternativa: elimina Session inclusi dati clienteUn'ulteriore opzione elimina insieme in un'unica operazione Session, tutti i messaggi e i dati cliente finale collegati.
- Conferma cancellazioneConferma l'operazione — è irreversibile.
Risultato atteso
I dati selezionati vengono rimossi definitivamente dal database; una voce Audit Log documenta ora e ambito della cancellazione.
Casi di errore frequenti
Voglio eliminare completamente tenant/account ma non trovo una funzione.
Causa: La cancellazione completa di un tenant non è volutamente self-service — può essere eseguita soltanto da Zentor tramite l'area Master Admin.
Soluzione: Contatta Zentor per far eliminare completamente il tenant.
Voglio che i dati cliente vengano eliminati automaticamente dopo un determinato periodo.
Causa: È possibile registrare un periodo di conservazione, ma attualmente non viene applicato automaticamente — non esiste un job di cancellazione automatico per questo.
Soluzione: Fino a nuova disposizione elimina manualmente i dati cliente tramite le funzioni descritte sopra.
Ho eseguito una cancellazione e voglio ripristinare i dati.
Causa: La cancellazione è una vera eliminazione definitiva dal database senza cestino.
Soluzione: Il ripristino non è possibile — prima di ogni cancellazione controlla attentamente quali dati sono interessati.