Smazat zákaznická data a konverzace
Jak trvale smazat jednotlivá zákaznická data nebo průběhy konverzací (čl. 17 DSGVO).
Naposledy zkontrolováno: 2026-07-20
Zentor App nabízí několik funkcí pro mazání v oblasti „Chatbot" → profily zákazníků: smazání jednotlivého zákazníka, smazání jednotlivých zpráv nebo celých konverzací. Všechny tyto funkce provádějí skutečné, trvalé smazání v databázi — žádná pouhá anonymizace nebo označení. Každé smazání je protokolováno (auditní protokol).
Krok za krokem
- Otevřít zákaznický profilV sekci „Chatbot" přejděte k zákaznickému profilu příslušného zákazníka.
- Smazat zákazníkaKlikněte na „Smazat zákazníka". Volitelně můžete také smazat propojené rezervace termínů.
- Alternativně: smazat pouze historiiChcete-li smazat pouze historii zpráv konverzace (zákaznická data zůstávají zachována), použijte příslušnou možnost v zobrazení konverzace.
- Alternativně: smazat session vč. zákaznických datDalší možnost smaže relaci, všechny zprávy a související data koncových zákazníků společně v jednom kroku.
- Potvrdit smazáníPotvrďte proces smazání — je nevratný.
Očekávaný výsledek
Vybraná data byla trvale odstraněna z databáze; záznam v auditním logu dokumentuje čas a rozsah výmazu.
Časté případy chyb
Chtěl bych nechat smazat celý svůj tenant/účet, ale nemůžu najít žádnou funkci pro to.
příčina: Úplné smazání tenanta není záměrně samoobslužné — lze jej provést pouze prostřednictvím Zentoru v oblasti master admin.
řešení: Obraťte se na Zentor, abyste si nechali svého tenanta úplně smazat.
Chci, aby byla data zákazníků automaticky smazána po určité lhůtě.
příčina: Dobu uchování lze sice uložit, ale aktuálně není automaticky vynucována — pro ni neběží žádná automatická mazací úloha.
řešení: Odstraňujte zákaznická data až do odvolání ručně pomocí výše popsaných funkcí.
Provedl jsem smazání a chtěl bych obnovit data.
příčina: Smazání je skutečné, konečné smazání databáze bez funkce koše.
řešení: Obnovení není možné — před každým smazáním pečlivě zkontrolujte, kterých dat se to týká.