Hapus data pelanggan dan percakapan
Cara menghapus data pelanggan atau riwayat percakapan tertentu secara permanen (Pasal 17 GDPR).
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Zentor App menyediakan beberapa fungsi penghapusan di bagian "Chatbot" → Profil Pelanggan: penghapusan satu pelanggan, penghapusan pesan tertentu, atau penghapusan seluruh riwayat percakapan. Semua fungsi ini melakukan penghapusan nyata dan permanen di dalam basis data — bukan sekadar anonimitas atau penandaan. Setiap penghapusan dicatat (Audit-Log).
Langkah demi langkah
- Buka profil pelangganNavigasikan ke profil pelanggan terkait di bagian "Chatbot".
- Hapus pelangganKlik "Hapus Pelanggan". Secara opsional, Anda juga dapat menghapus pemesanan janji temu yang terkait.
- Alternatif: hanya hapus riwayatUntuk hanya menghapus riwayat pesan dari sebuah percakapan (data pelanggan tetap tersimpan), gunakan opsi yang sesuai dalam tampilan percakapan.
- Alternatif: Hapus sesi termasuk data pelangganOpsi lain menghapus sesi, semua pesan, dan data pelanggan akhir yang terkait secara bersamaan dalam satu proses.
- Konfirmasi penghapusanKonfirmasikan proses penghapusan — tindakan ini tidak dapat dibatalkan.
Hasil yang Diharapkan
Data yang dipilih telah dihapus secara permanen dari basis data; entri log audit mendokumentasikan waktu dan cakupan penghapusan.
Kasus Kesalahan Umum
Saya ingin menghapus seluruh Tenant/Akun saya, tetapi saya tidak menemukan fungsi untuk itu.
Penyebab: Penghapusan lengkap tenant sengaja bukan layanan mandiri — hal ini hanya dapat dilakukan oleh Zentor melalui area Master-Admin.
Solusi: Hubungi Zentor untuk menghapus tenant Anda sepenuhnya.
Saya ingin agar data pelanggan dihapus secara otomatis setelah jangka waktu tertentu.
Penyebab: Walaupun batas waktu penyimpanan dapat diatur, saat ini tidak diterapkan secara otomatis—tidak ada tugas penghapusan otomatis yang berjalan untuk hal tersebut.
Solusi: Hapus data pelanggan secara manual menggunakan fungsi yang dijelaskan di atas hingga pemberitahuan lebih lanjut.
Saya telah melakukan penghapusan dan ingin memulihkan data tersebut.
Penyebab: Penghapusan adalah penghapusan database yang sebenarnya dan permanen tanpa fungsi tempat sampah.
Solusi: Pemulihan tidak memungkinkan — periksa dengan cermat data mana yang akan terpengaruh sebelum melakukan penghapusan.