顧客データと会話の削除
個々の顧客データや会話履歴を永続的に削除する方法（GDPR第17条）。
最後に確認: 2026-07-20
Zentor Appは,複数の削除機能を提供しています. チャットボット" → 顧客プロファイル:個々の顧客を削除,個々のメッセージまたは会話の履歴を削除する. これらの機能はすべて,単なる匿名化またはマーク化ではなく,データベースで真の,最終的な削除をもたらす. すべての削除は記録されます (監査ログ).
ステップバイステップ
- 顧客プロフィールを開く「チャットボット」セクションで、該当する顧客の顧客プロファイルに移動します。
- 顧客を削除「顧客を削除」をクリックします。オプションとして、関連付けられた予約も同時に削除できます。
- 代替案: 履歴のみを削除会話のメッセージ履歴のみを削除するには（顧客データは保持されます）、会話ビューの該当オプションを使用してください。
- 代替案: セッションと顧客データを削除もう一つのオプションは、セッション、すべてのメッセージ、および関連するエンドユーザーデータを1つの操作で同時に削除します。
- 削除の確認削除操作を確認してください。この操作は元に戻せません。
期待される結果
選択されたデータはデータベースから完全に削除され、監査ログエントリによって削除の時刻と範囲が記録されます。
一般的なエラーケース
テナント/アカウント全体を削除したいのですが、そのための機能が見つかりません。
原因: テナントの完全な削除は、意図的にセルフサービス化されていません。これは、マスター管理者エリアを通じてZentorのみが実行できます。
解決策: テナントを完全に削除するには、Zentor にお問い合わせください。
特定の期間が経過した後、顧客データを自動的に削除してほしい。
原因: 保管期間を設定することはできますが、現在では自動的に強制されることはなく、それに対応する自動削除ジョブは実行されていません。
解決策: 上記で説明した機能を使用して、顧客データを当面の間手動で削除してください。
削除を実行し、データを復元したいです。
原因: 削除は、ごみ箱機能なしの真の最終的なデータベース削除です。
解決策: 復元はできません。削除する前に、影響を受けるデータを慎重に確認してください。