Clientsdaten a Gespréicher läschen
Wéi Dir individuell Clientendaten oder Gespréichsgeschichten dauerhaft läschen (Art. 17 DSGVO).
Lëscht vun de leschten: 2026-07-20
Zentor App bitt verschidde Löschfunktiounen am Beräich Chatbot" → Clientprofile: d'Läschung vun engem eenzege Client, d'Läschung vun eenzelnen Messagen oder ganz Gespréichsgeschicht. All dës Funktiounen féieren zu enger richteger, definitiver Läschung an der Datebank duerch keng blous Anonymiséierung oder Markéierung. All Läschung gëtt protokoléiert (Audit-Log).
Schrëtt fir Schrëtt
- Client Profil opmaachenNavigéiert op de "Chatbot" Beräich op de Clientprofil vun deem Client.
- Client läschenKlickt op Klient läschen". Optional kënnt Dir och verbonne Rendez-vousen läschen.
- Alternativ: nëmmen de Verlaf läschenFir nëmmen de Messageverlauf vun enger Konversatioun ze läschen (Customer Daten bleiwen), benotzt déi entspriechend Optioun an der Konversatiounsansicht.
- Alternativ: Läscht d'Sessioun inklusiv ClientendatenEng aner Optioun läscht d'Sessioun, all d'Noriichten an déi verbonne Endklientendaten zesumme an enger Aktioun.
- Bestätegt d'LäschtungBestätegt d'Ännerung et ass irreversibel.
Erwaart Resultat
Déi gewielt Daten ginn definitiv aus der Datebank geläscht; en Auditlog-Eintrag dokumentéiert d'Zäit an de Gréisst vun der Läschung.
Häufig Fehler
Ech wëll mäi ganze Mieter/Account läschen, awer ech fannen keng Funktioun fir dat.
Ursaach: De kompletten Erhuelung vun engem Tenant ass bewosst net Self-Service et kann nëmmen vun Zentor iwwer de Master-Admin-Bereet gemaach ginn.
Léisung: Kontaktéiert Zentor fir Äre Locataire komplett ze läschen.
Ech wëll, datt Clientendaten no enger bestëmmter Zäit automatesch geläscht ginn.
Ursaach: Eng Retentiounszäit kann zwar agefouert ginn, awer ass de Moment net automatesch duerchgesat et gëtt keen automateschen Erhuelungsjob fir dat.
Léisung: Bis op weider Informatioun, läscht Clientendaten manuell mat den uewe beschriwwenen Funktiounen.
Ech hunn eng Läschung gemaach an ech wëll d'Donnéeën erëmkréien.
Ursaach: D'Läschung ass eng richteg, definitiv Datebank-Läschung ouni d'Wäschkorb-Funktioun.
Léisung: Et ass net méiglech ze restauréieren Kontrolléiert virum all Dateiverloscht, wat betraff ass.