Slet kundedata og konversationer
Sådan sletter du enkelte kundedata eller samtalehistorikker permanent (art. 17 DSGVO).
Sidst kontrolleret: 2026-07-20
Zentor App tilbyder flere slettefunktioner i området "Chatbot" → Kundeprofiler: sletning af en enkelt kunde, sletning af enkelte beskeder eller hele samtalehistorikker. Alle disse funktioner udfører en ægte, endelig sletning i databasen — ikke blot anonymisering eller markering. Hver sletning logges (audit-log).
Skridt for skridt
- Åbn kundeprofilNaviger i området „Chatbot" til kundeprofilen for den pågældende kunde.
- Slet kundeKlik på „Slet kunde". Du kan eventuelt også slette tilknyttede tidsbestillinger.
- Alternativt: slet kun historikFor kun at slette meddelelseshistorikken for en samtale (kundedata forbliver bevaret), skal du bruge den tilsvarende mulighed i samtalevisningen.
- Alternativ: Slet session inkl. kundedataEn anden mulighed sletter sessionen, alle beskeder og de tilknyttede slutkundedata samlet i én handling.
- Bekræft sletningBekræft sletningen — den er uigenkaldelig.
Forventet resultat
De valgte data er endeligt fjernet fra databasen; en audit-log-post dokumenterer tidspunktet og omfanget af sletningen.
Hyppige fejltilfælde
Jeg vil gerne have slettet hele min tenant/konto, men kan ikke finde en funktion til det.
årsag: Fuldt at slette en lejer er bevidst ikke selvbetjening det kan kun udføres af Zentor via masteradmin-området.
Løsning: Kontakt Zentor for at få din tenant fuldstændigt slettet.
Jeg vil gerne have, at kundedata automatisk slettes efter en bestemt frist.
årsag: Det er muligt at indføre en opbevaringsperiode, men den er ikke automatisk pålagt i øjeblikket.
Løsning: Slet kundedata manuelt indtil videre via de ovenfor beskrevne funktioner.
Jeg har foretaget en sletning og vil gerne gendanne dataene.
årsag: Sletningen er en ægte, endelig database-sletning uden papirkurvsfunktion.
Løsning: Gendannelse er ikke mulig — kontrollér omhyggeligt, hvilke data der berøres, før hver sletning.