Müştəri məlumatlarını və söhbətləri sil
Fərdi müştəri məlumatlarını və ya söhbət tarixçələrini daimi olaraq necə silmək olar (Art. 17 DSGVO).
Son yoxlanılıb: 2026-07-20
Zentor App "Chatbot" → müştəri profilləri bölməsində bir neçə silmə funksiyası təklif edir: tək bir müştərinin silinməsi, ayrı-ayrı mesajların və ya bütün söhbət tarixçələrinin silinməsi. Bütün bu funksiyalar verilənlər bazasında həqiqi, qəti silinmə həyata keçirir — sadəcə anonimləşdirmə və ya işarələmə deyil. Hər silinmə protokollaşdırılır (Audit-Log).
addım-addım
- Müştəri profilini aç„Chatbot" bölməsində müvafiq müştərinin profilinə keçin.
- Müştərini sil„Müştərini sil" üzərinə klikləyin. İstəyə görə, əlavə olaraq əlaqəli görüş rezervasiyalarını da silə bilərsiniz.
- Alternativ: yalnız tarixçəni silYalnız bir söhbətin mesaj tarixçəsini silmək üçün (müştəri məlumatları saxlanılır), söhbət görünüşündə müvafiq seçimdən istifadə edin.
- Alternativ: Session daxil olmaqla müştəri məlumatlarını silBaşqa bir seçim sessiyanı, bütün mesajları və əlaqəli son müştəri məlumatlarını bir əməliyyatda birlikdə silir.
- Silinməni təsdiqləSilinmə prosesini təsdiqləyin — o, geri dönməzdir.
Gözlənilən nəticə
Seçilmiş məlumatlar verilənlər bazasından qəti olaraq silinmişdir; audit jurnalı qeydi silinmənin vaxtını və həcmini sənədləşdirir.
Ümumi səhv halları
Mən bütün Tenant/Accountumu silmək istəyirəm, amma bunun üçün heç bir funksiya tapa bilmirəm.
Səbəb: Tenantın tam silinməsi qəsdən self-service deyil — bu yalnız Zentor tərəfindən master-admin sahəsi vasitəsilə həyata keçirilə bilər.
həll: Tenantınızın tamamilə silinməsi üçün Zentor-a müraciət edin.
Mən istəyirəm ki, müştəri məlumatları müəyyən müddətdən sonra avtomatik silinsin.
Səbəb: Saxlama müddəti qeyd oluna bilsə də, hazırda avtomatik tətbiq edilmir — bunun üçün heç bir avtomatik silmə işi işləmir.
həll: Müştəri məlumatlarını yeni bildirişə qədər yuxarıda təsvir edilən funksiyalar vasitəsilə əl ilə silin.
Mən silmə əməliyyatı həyata keçirdim və məlumatları bərpa etmək istəyirəm.
Səbəb: Silinmə real, qəti verilənlər bazası silinməsidir, zibil qutusu funksiyası olmadan.
həll: Bərpa mümkün deyil — hər silmədən əvvəl hansı məlumatların təsirləndiyini diqqətlə yoxlayın.