Supprimer les données client et les conversations
Comment supprimer définitivement des données client individuelles ou des historiques de conversation (art. 17 RGPD).
Dernière vérification: 2026-07-20
Zentor App propose plusieurs fonctions de suppression dans la section « Chatbot » → profils clients : la suppression d’un client, la suppression de messages individuels ou d’historiques de conversation entiers. Toutes ces fonctions effectuent une suppression réelle et définitive dans la base de données — pas une simple anonymisation ou un marquage. Chaque suppression est consignée (journal d’audit).
Étape par étape
- Ouvrir le profil clientDans la section « Chatbot », accédez au profil du client concerné.
- Supprimer le clientCliquez sur « Supprimer le client ». En option, vous pouvez également supprimer les réservations de rendez-vous associées.
- Variante : supprimer uniquement l’historiquePour supprimer uniquement l’historique des messages d’une conversation (les données client sont conservées), utilisez l’option correspondante dans la vue conversation.
- Variante : supprimer la session avec les données clientUne autre option supprime la session, tous les messages et les données du client final associées en une seule opération.
- Confirmer la suppressionConfirmez la suppression — elle est irréversible.
Résultat attendu
Les données sélectionnées sont définitivement retirées de la base de données ; une entrée du journal d’audit documente la date et l’étendue de la suppression.
Cas d’erreur fréquents
Je souhaite faire supprimer l’intégralité de mon tenant/compte, mais je ne trouve aucune fonction pour cela.
Cause: La suppression complète d’un tenant n’est volontairement pas en libre-service — elle ne peut être effectuée que par Zentor via l’espace Master Admin.
Solution: Contactez Zentor pour faire supprimer entièrement votre tenant.
Je souhaite que les données client soient supprimées automatiquement après un certain délai.
Cause: Une durée de conservation peut être enregistrée, mais elle n’est actuellement pas appliquée automatiquement — aucune tâche de suppression automatique n’est exécutée pour cela.
Solution: Supprimez les données client manuellement via les fonctions décrites ci-dessus jusqu’à nouvel ordre.
J’ai effectué une suppression et je souhaite restaurer les données.
Cause: La suppression est une suppression réelle et définitive de la base de données, sans fonction de corbeille.
Solution: Une restauration n’est pas possible — vérifiez soigneusement avant chaque suppression quelles données sont concernées.