حذف بيانات العملاء والمحادثات
كيفية حذف بيانات عميل فردية أو سجلات محادثات بشكل دائم (المادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات).
آخر تحقق: 2026-07-20
يوفّر Zentor App عدة وظائف حذف في قسم «Chatbot» ← ملفات العملاء: حذف عميل واحد، أو حذف رسائل فردية، أو حذف سجلات محادثات كاملة. تُنفّذ جميع هذه الوظائف حذفًا فعليًا ونهائيًا في قاعدة البيانات — وليس مجرد إخفاء للهوية أو وضع علامة. يُسجَّل كل حذف (سجل التدقيق).
خطوة بخطوة
- فتح ملف العميلفي قسم «Chatbot»، انتقل إلى ملف العميل المعني.
- حذف العميلانقر على «حذف العميل». اختياريًا يمكنك أيضًا حذف حجوزات المواعيد المرتبطة.
- بديل: حذف السجل فقطلحذف سجل الرسائل الخاص بمحادثة فقط (تبقى بيانات العميل)، استخدم الخيار المقابل في عرض المحادثة.
- بديل: حذف الجلسة بما في ذلك بيانات العميلخيار آخر يحذف الجلسة وجميع الرسائل وبيانات العميل النهائي المرتبطة معًا في عملية واحدة.
- تأكيد الحذفأكّد عملية الحذف — فهي غير قابلة للتراجع.
النتيجة المتوقعة
تتم إزالة البيانات المحددة نهائيًا من قاعدة البيانات؛ ويوثّق إدخال في سجل التدقيق وقت الحذف ونطاقه.
حالات الأخطاء الشائعة
أرغب في حذف مستأجري/حسابي بالكامل لكنني لا أجد وظيفة لذلك.
السبب: الحذف الكامل للمستأجر ليس خدمة ذاتية عن قصد — إذ لا يمكن تنفيذه إلا من قِبل Zentor عبر منطقة Master Admin.
الحل: تواصل مع Zentor لحذف مستأجرك بالكامل.
أرغب في أن تُحذف بيانات العملاء تلقائيًا بعد فترة معيّنة.
السبب: يمكن تخزين مدة احتفاظ، لكنها لا تُطبَّق تلقائيًا حاليًا — إذ لا توجد مهمة حذف تلقائية لذلك.
الحل: احذف بيانات العملاء يدويًا عبر الوظائف الموضّحة أعلاه حتى إشعار آخر.
قمت بعملية حذف وأرغب في استعادة البيانات.
السبب: الحذف هو حذف فعلي ونهائي من قاعدة البيانات دون وظيفة سلة مهملات/استعادة.
الحل: الاستعادة غير ممكنة — تحقّق بعناية قبل كل عملية حذف من البيانات المتأثرة.