Slett kundedata og samtaler
Slik sletter du enkelte kundedata eller samtaleforløp permanent (art. 17 GDPR).
Sist sjekket: 2026-07-20
Zentor App tilbyr flere slettefunksjoner i området «Chatbot» → Kundeprofiler: sletting av en enkelt kunde, sletting av enkeltmeldinger eller hele samtaleforløp. Alle disse funksjonene utfører en reell, endelig sletting i databasen — ikke bare anonymisering eller markering. Hver sletting loggføres (revisjonslogg).
Steg for steg
- Åpne kundeprofilGå til kundeprofilen for den aktuelle kunden i området «Chatbot».
- Slett kundeKlikk på «Slett kunde». Du kan velge å slette tilknyttede timebestillinger i tillegg.
- Alternativt: Slett kun historikkFor å slette kun samtalehistorikken (kundedata beholdes), bruk den tilsvarende funksjonen i samtalevisningen.
- Alternativt: Slett sesjon inkludert kundedataEt annet alternativ sletter sesjonen, alle meldinger og de tilknyttede sluttkundedata i én operasjon.
- Bekreft slettingBekreft slettingen – den kan ikke angres.
Forventet resultat
De valgte dataene er endelig fjernet fra databasen; en post i revisjonsloggen dokumenterer tidspunkt og omfang for slettingen.
Vanlige feiltilfeller
Jeg vil ha hele tenanten/kontoen min slettet, men finner ingen funksjon for det.
Årsak: Full sletting av en tenant er bevisst ikke self-service – den kan bare utføres av Zentor via Master-admin-området.
Løsning: Ta kontakt med Zentor for å få slettet tenanten din fullstendig.
Jeg ønsker at kundedata skal slettes automatisk etter en bestemt frist.
Årsak: En oppbevaringsfrist kan settes, men gjennomføres ikke automatisk for øyeblikket – det kjører ingen automatisk slettingsjobb for dette.
Løsning: Slett kundedata manuelt via funksjonene beskrevet ovenfor inntil videre.
Jeg har utført en sletting og ønsker å gjenopprette dataene.
Årsak: Slettingen er en reell, endelig databasesletting uten papirkurvfunksjon.
Løsning: Gjenoppretting er ikke mulig – sjekk nøye hvilke data som er berørt før hver sletting.