Eliminar datos de clientes y conversaciones
Cómo eliminar permanentemente datos individuales de clientes o historiales de conversación (art. 17 RGPD).
Última comprobación: 2026-07-20
Zentor App ofrece varias funciones de borrado en «Chatbot» → perfiles de clientes: eliminar un cliente individual, mensajes concretos o historiales completos. Todas ejecutan una eliminación real y definitiva en la base de datos, no simple anonimización o marcado. Cada eliminación se registra en Audit Log.
Paso a paso
- Abrir perfil del clienteAbra en «Chatbot» el perfil del cliente correspondiente.
- Eliminar clientePulse «Eliminar cliente». Opcionalmente puede eliminar también reservas vinculadas.
- Alternativa: eliminar solo el historialPara eliminar solo el historial de mensajes de una conversación manteniendo los datos del cliente, utilice la opción correspondiente en la vista de conversación.
- Alternativa: eliminar sesión y datos del clienteOtra opción elimina la sesión, todos los mensajes y los datos finales vinculados en una sola operación.
- Confirmar eliminaciónConfirme la eliminación; es irreversible.
Resultado esperado
Los datos seleccionados quedan eliminados definitivamente de la base de datos y una entrada de Audit Log documenta hora y alcance.
Casos de error frecuentes
Quiero eliminar por completo mi tenant/cuenta, pero no encuentro la función.
Causa: La eliminación completa de un tenant no es self-service y solo puede realizarla Zentor desde Master Admin.
Solución: Contacte con Zentor para solicitar la eliminación completa del tenant.
Quiero que los datos de clientes se eliminen automáticamente después de un plazo.
Causa: Puede configurarse un periodo de conservación, pero actualmente no se aplica automáticamente porque no existe un job de borrado automático.
Solución: Hasta que exista esa automatización, elimine los datos manualmente con las funciones descritas.
He eliminado datos y quiero restaurarlos.
Causa: La eliminación es real y definitiva en base de datos y no existe papelera.
Solución: No es posible restaurarlos; revise cuidadosamente el alcance antes de confirmar.