Subprocesadores y contrato de encargo de tratamiento (AVV)
La lista tabular de todos los encargados del tratamiento utilizados en la política de privacidad y cómo obtener un AVV.
Última comprobación: 2026-07-20
En la política de privacidad pública, la sección 13 («Destinatarios y encargados del tratamiento») contiene una tabla mantenida editorialmente con todos los subprocesadores, país, finalidad, categorías de datos, condición de uso y base de transferencia. Es una única página idéntica para todos los tenants.
Paso a paso
- Abrir política de privacidadAbra la página pública «Privacidad» y vaya a la sección 13.
- Leer la tablaLa tabla enumera actualmente tres subprocesadores: Hetzner Online GmbH (Finlandia/UE, hosting de servidor e infraestructura, siempre activo, AVV art. 28 RGPD dentro de la UE), un proveedor externo de IA (EE. UU., procesamiento externo de IA para respuestas del chatbot, solo con modo de IA externo y no en on-premises con modelo local, Cláusulas Contractuales Tipo como mecanismo de transferencia) y Twilio Inc. (EE. UU., envío SMS, solo con canal SMS contratado, también con Cláusulas Contractuales Tipo). El nombre concreto del proveedor de IA figura directamente en la política de privacidad.
- Comprobar condición de usoCada fila indica bajo qué condición se utiliza el proveedor, por ejemplo SMS solo con canal SMS activo y proveedor de IA solo con modo externo.
- Solicitar AVVZentor proporciona el contrato de encargo de tratamiento bajo solicitud; actualmente no existe descarga self-service.
Resultado esperado
Conoce la lista completa y actual de subprocesadores y sabe cómo obtener un AVV.
Casos de error frecuentes
Veo un proveedor en la lista, por ejemplo SMS o IA, que no utilizo en mi tenant.
Causa: La lista es global para todos los tenants e incluye todos los subprocesadores posibles de la plataforma; la columna de condición de uso indica cuándo aplica a usted.
Solución: Compruebe la condición de cada fila; un proveedor listado solo le afecta si se cumple esa condición en su tenant.
Quiero descargar un AVV directamente desde el dashboard.
Causa: Actualmente no existe descarga self-service del AVV; se facilita bajo solicitud.
Solución: Contacte con Zentor para obtener un AVV.
Quiero editar o ampliar esta lista como Tenant Admin.
Causa: La lista solo la mantiene Zentor mediante un editor de Master Admin; no existe edición para Tenant Admin.
Solución: Contacte con Zentor si considera necesaria una corrección o ampliación.