Subverwerkers en verwerkersovereenkomst
De tabel met alle ingezette verwerkers in de privacyverklaring — en hoe u een verwerkersovereenkomst opvraagt.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
In de openbare privacyverklaring vindt u onder punt 13 („Ontvangers en verwerkers”) een tabel met een redactioneel onderhouden lijst van alle ingezette verwerkers, inclusief land, doel, verwerkte gegevenscategorieën, inzetvoorwaarde en doorgiftegrondslag. Deze pagina is één enkele, voor alle tenants identieke pagina.
Stap voor stap
- Privacyverklaring openenOpen de openbare pagina 'Privacy' en ga naar punt 13.
- Tabel lezenDe tabel toont momenteel drie verwerkers: de hostingaanbieder Hetzner Online GmbH (Finland/EU, server- en infrastructuurhosting, altijd actief, verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG binnen de EU), een externe AI-provider (VS, externe AI-verwerking voor chatbotantwoorden, alleen actief in de externe AI-modus — niet bij on-premises gebruik met een lokaal model, standaardcontractbepalingen als doorgiftemechanisme naar derde landen) en de SMS-aanbieder Twilio Inc. (VS, SMS-verzending, alleen actief bij een geboekt SMS-kanaal, eveneens standaardcontractbepalingen). De concrete naam van de AI-provider vindt u direct in de privacyverklaring.
- Inzetvoorwaarde controlerenVoor elke entry staat vermeld onder welke voorwaarde de betreffende dienstverlener daadwerkelijk wordt ingezet — bijvoorbeeld betreft de SMS-aanbieder alleen tenants met een geactiveerd SMS-kanaal, terwijl de KI-provider alleen bij externe in plaats van lokale KI-werking wordt gebruikt.
- Verwerkersovereenkomst opvragenEen verwerkersovereenkomst is op aanvraag beschikbaar bij Zentor — er bestaat momenteel geen automatische self-service-download.
Verwachte uitkomst
U kent de volledige, actuele lijst van de ingezette verwerkers en weet hoe u een verwerkersovereenkomst ontvangt.
Veelvoorkomende fouten
Ik zie in de lijst een dienstverlener (bijv. de SMS-aanbieder of de AI-provider) die ik voor mijn tenant helemaal niet gebruik.
Oorzaak: De lijst is één enkele globale pagina voor alle tenants en bevat alle op platformniveau mogelijke verwerkers — de kolom „Inzetvoorwaarde” geeft aan wanneer een vermelding voor u concreet relevant wordt (bijv. alleen bij een geactiveerd SMS-kanaal of in de externe AI-modus).
Oplossing: Controleer per regel de inzetvoorwaarde; een vermelde dienstverlener betreft u alleen als de genoemde voorwaarde op uw tenant van toepassing is.
Ik wil een verwerkersovereenkomst direct in het dashboard downloaden.
Oorzaak: Er bestaat momenteel geen self-service-download voor de verwerkersovereenkomst; deze wordt op aanvraag verstrekt.
Oplossing: Neem contact op met Zentor om een verwerkersovereenkomst te ontvangen.
Ik wil deze lijst zelf als tenant-administrator bewerken of aanvullen.
Oorzaak: Het beheer gebeurt uitsluitend door Zentor via een master-admin-editor — er is geen mogelijkheid tot bewerking voor tenant-admins.
Oplossing: Neem contact op met Zentor als u een aanvulling of correctie nodig acht.