Субпроцессоры и договор об обработке данных (AVV)
Таблица всех используемых обработчиков данных в политике конфиденциальности — и как получить AVV.
Последняя проверка: 2026-07-20
В публичной политике конфиденциальности в пункте 13 («Получатели и подрядчики по обработке») представлена таблица с редакционно отредактированным списком всех используемых подрядчиков по обработке, включая страну, цель, категории обрабатываемых данных, условия использования и правовое основание передачи. Эта страница является единой и идентичной для всех арендаторов.
Пошагово
- Открыть политику конфиденциальностиПерейдите на публичную страницу «Защита данных» и перейдите к пункту 13.
- Открыть таблицуТаблица отображает три текущих обработчика данных: хостинг-провайдера Hetzner Online GmbH (Финляндия/ЕС, серверное/инфраструктурное хостинг, всегда активен, соглашение о защите данных в соответствии со ст. 28 GDPR в пределах ЕС), внешнего провайдера ИИ (США, внешняя обработка ИИ для ответов чат-бота, активен только в режиме внешнего ИИ — не при локальном развертывании с локальной моделью, стандартные договорные положения как механизм трансфера в третью страну) и провайдера SMS Twilio Inc. (США, SMS-отправка, активен только при забронированном канале SMS, также стандартные договорные положения). Конкретное название провайдера ИИ вы найдете непосредственно в политике конфиденциальности.
- Проверить условия использованияДля каждой записи указано, при каких условиях данный поставщик услуг вообще применяется — например, поставщик SMS работает только с арендаторами, у которых активирован канал SMS, а провайдер ИИ — только при внешнем, а не локальном режиме работы ИИ.
- Запросить AVVСоглашение об обработке данных можно заключить Zentor по запросу — автоматическая загрузка через сервис самообслуживания в настоящее время недоступна.
Ожидаемый результат
Вы знаете полный актуальный список используемых субподрядчиков и понимаете, как получить AVV.
Частые ошибки
В списке я вижу поставщика услуг (например, SMS-провайдера или провайдера ИИ), которого для своего тенанта я вообще не использую.
Причина: Список представляет собой единую глобальную страницу для всех арендаторов и содержит всех возможных на платформе операторов обработки заказов — в столбце «Условие применения» показано, когда запись становится для вас конкретно актуальной (например, только при активированном канале SMS или внешнем режиме ИИ).
Решение: Проверяйте условие использования для каждой строки: указанный поставщик услуг касается вас только в том случае, если указанное условие применимо к вашему арендатору.
Я хочу скачать AVV напрямую из панели управления.
Причина: В настоящее время самообслуживание для скачивания AVV отсутствует — оно предоставляется по запросу.
Решение: Свяжитесь с Zentor, чтобы получить AVV.
Я хочу самостоятельно редактировать или дополнять этот список в качестве администратора арендатора.
Причина: Обслуживание осуществляется исключительно через Zentor с использованием редактора Master-Admin — возможность редактирования со стороны Tenant-Admin отсутствует.
Решение: Обратитесь к Zentor, если вы считаете, что требуется дополнение или исправление.