Subcontratantes e acordo de tratamento de dados (AVV)
A lista tabular de todos os subcontratantes utilizados na política de privacidade — e como obter um AVV.
Última verificação: 2026-07-20
Na política pública de privacidade encontra, na secção 13 («Destinatários e subcontratantes»), uma lista tabular mantida editorialmente de todos os subcontratantes utilizados, com país, finalidade, categorias de dados tratados, condição de utilização e base de transferência. Esta página é única e idêntica para todos os tenants.
Passo a passo
- Abrir política de privacidadeAbra a página pública «Privacidade» e avance para a secção 13.
- Ler tabelaA tabela lista atualmente três subcontratantes: o fornecedor de hosting Hetzner Online GmbH (Finlândia/UE, hosting de servidores/infraestrutura, sempre ativo, AVV segundo o art. 28 RGPD dentro da UE), um fornecedor externo de IA (EUA, processamento externo de IA para respostas do chatbot, ativo apenas em modo externo de IA — não em operação on-premises com modelo local, Cláusulas Contratuais-Tipo como mecanismo de transferência para país terceiro) e o fornecedor SMS Twilio Inc. (EUA, envio SMS, ativo apenas quando o canal SMS está contratado, também com Cláusulas Contratuais-Tipo). O nome concreto do fornecedor de IA encontra-se diretamente na política de privacidade.
- Verificar condição de utilizaçãoPara cada entrada é indicado em que condição o respetivo prestador é efetivamente utilizado — por ex., o fornecedor SMS só afeta tenants com canal SMS ativo e o fornecedor de IA apenas quando se usa IA externa em vez de local.
- Solicitar AVVA Zentor disponibiliza um acordo de tratamento de dados mediante pedido — atualmente não existe download self-service.
Resultado esperado
Conhece a lista completa e atual de subcontratantes utilizados e sabe como obter um AVV.
Casos de erro frequentes
Vejo na lista um prestador (por ex., fornecedor SMS ou de IA) que não utilizo no meu tenant.
Causa: A lista é uma única página global para todos os tenants e contém todos os subcontratantes possíveis na plataforma — a coluna «Condição de utilização» mostra quando cada entrada é concretamente relevante (por ex., apenas com canal SMS ativo ou modo de IA externa).
Solução: Verifique a condição de utilização em cada linha; um prestador listado só o afeta se a condição indicada se aplicar ao seu tenant.
Quero descarregar um AVV diretamente no dashboard.
Causa: Atualmente não existe download self-service do AVV — é disponibilizado mediante pedido.
Solução: Contacte a Zentor para obter um AVV.
Quero editar ou ampliar esta lista autonomamente como Tenant Admin.
Causa: A manutenção é feita exclusivamente pela Zentor através de um editor Master Admin — não existe possibilidade de edição pelo Tenant Admin.
Solução: Contacte a Zentor se considerar necessária uma adição ou correção.