Sous-traitants et contrat de sous-traitance (DPA)
La liste sous forme de tableau de tous les sous-traitants utilisés dans la politique de confidentialité — et comment obtenir un contrat de sous-traitance (DPA).
Dernière vérification: 2026-07-20
Dans la politique de confidentialité publique, à l’article 13 (« Destinataires et sous-traitants »), vous trouvez une liste sous forme de tableau, entretenue de manière rédactionnelle, de tous les sous-traitants utilisés, avec le pays, la finalité, les catégories de données traitées, la condition d’utilisation et la base du transfert. Cette page est une page unique, identique pour tous les tenants.
Étape par étape
- Ouvrir la politique de confidentialitéOuvrez la page publique « Confidentialité » et accédez à l’article 13.
- Lire le tableauLe tableau répertorie actuellement trois sous-traitants : l’hébergeur Hetzner Online GmbH (Finlande/UE, hébergement des serveurs et de l’infrastructure, toujours actif, contrat de sous-traitance selon l’art. 28 RGPD au sein de l’UE), un fournisseur d’IA externe (États-Unis, traitement IA externe pour les réponses du chatbot, actif uniquement en mode IA externe — pas en exploitation on-premises avec un modèle local, clauses contractuelles types comme mécanisme de transfert vers un pays tiers) et le fournisseur SMS Twilio Inc. (États-Unis, envoi de SMS, actif uniquement avec un canal SMS souscrit, également clauses contractuelles types). Vous trouverez le nom précis du fournisseur d’IA directement dans la politique de confidentialité.
- Vérifier la condition d’utilisationPour chaque entrée, il est indiqué sous quelle condition le prestataire concerné est effectivement utilisé — par ex. le fournisseur SMS ne concerne que les tenants ayant activé le canal SMS, le fournisseur d’IA ne s’applique qu’en exploitation IA externe plutôt que locale.
- Demander un DPAZentor met à disposition un contrat de sous-traitance sur demande — un téléchargement automatique en libre-service n’existe pas actuellement.
Résultat attendu
Vous connaissez la liste complète et actuelle des sous-traitants utilisés et savez comment obtenir un contrat de sous-traitance (DPA).
Cas d’erreur fréquents
Je vois dans la liste un prestataire (par ex. le fournisseur SMS ou le fournisseur d’IA) que je n’utilise pas du tout pour mon tenant.
Cause: La liste est une page globale unique pour tous les tenants et contient tous les sous-traitants possibles à l’échelle de la plateforme — la colonne « Condition d’utilisation » indique quand une entrée devient concrètement pertinente pour vous (par ex. uniquement avec un canal SMS activé ou un mode IA externe).
Solution: Vérifiez la condition d’utilisation ligne par ligne ; un prestataire listé ne vous concerne que si la condition indiquée s’applique à votre tenant.
Je souhaite télécharger un DPA directement dans le tableau de bord.
Cause: Un téléchargement en libre-service pour le DPA n’existe pas actuellement — il est fourni sur demande.
Solution: Contactez Zentor pour obtenir un DPA.
Je souhaite modifier ou compléter cette liste moi-même en tant qu’administrateur de tenant.
Cause: La maintenance est effectuée exclusivement par Zentor via un éditeur Master Admin — il n’existe aucune possibilité d’édition pour l’administrateur de tenant.
Solution: Contactez Zentor si vous estimez qu’un ajout ou une correction est nécessaire.