Subprozessoren und Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Die tabellarische Liste aller eingesetzten Auftragsverarbeiter in der Datenschutzerklärung — und wie Sie einen AVV erhalten.
Zuletzt geprüft: 2026-07-20
In der öffentlichen Datenschutzerklärung finden Sie unter Ziffer 13 („Empfänger und Auftragsverarbeiter") eine tabellarische, redaktionell gepflegte Liste aller eingesetzten Auftragsverarbeiter mit Land, Zweck, verarbeiteten Datenkategorien, Einsatzbedingung und Übermittlungsgrundlage. Diese Seite ist eine einzige, für alle Tenants identische Seite.
Schritt für Schritt
- Datenschutzerklärung öffnenRufen Sie die öffentliche Seite „Datenschutz" auf und springen Sie zu Ziffer 13.
- Tabelle lesenDie Tabelle listet aktuell drei Auftragsverarbeiter: den Hosting-Anbieter Hetzner Online GmbH (Finnland/EU, Server-/Infrastruktur-Hosting, immer aktiv, AVV nach Art. 28 DSGVO innerhalb der EU), einen externen KI-Provider (USA, externe KI-Verarbeitung für Chatbot-Antworten, nur aktiv bei externem KI-Modus — nicht bei On-Premises-Betrieb mit lokalem Modell, Standardvertragsklauseln als Drittlandtransfer-Mechanismus) und den SMS-Anbieter Twilio Inc. (USA, SMS-Versand, nur aktiv bei gebuchtem SMS-Kanal, ebenfalls Standardvertragsklauseln). Den konkreten Namen des KI-Providers finden Sie direkt in der Datenschutzerklärung.
- Einsatzbedingung prüfenFür jeden Eintrag ist vermerkt, unter welcher Bedingung der jeweilige Dienstleister überhaupt zum Einsatz kommt — z. B. betrifft der SMS-Anbieter nur Tenants mit aktiviertem SMS-Kanal, der KI-Provider nur bei externem statt lokalem KI-Betrieb.
- AVV anfragenEinen Auftragsverarbeitungsvertrag stellt Zentor auf Anfrage zur Verfügung — ein automatischer Self-Service-Download existiert aktuell nicht.
Erwartetes Ergebnis
Sie kennen die vollständige, aktuelle Liste der eingesetzten Auftragsverarbeiter und wissen, wie Sie einen AVV erhalten.
Häufige Fehlerfälle
Ich sehe in der Liste einen Dienstleister (z. B. den SMS-Anbieter oder den KI-Provider), den ich für meinen Tenant gar nicht nutze.
Ursache: Die Liste ist eine einzige globale Seite für alle Tenants und enthält alle plattformweit möglichen Auftragsverarbeiter — die Spalte „Einsatzbedingung" zeigt, wann ein Eintrag für Sie konkret relevant wird (z. B. nur bei aktiviertem SMS-Kanal oder externem KI-Modus).
Lösung: Prüfen Sie die Einsatzbedingung je Zeile; ein gelisteter Dienstleister betrifft Sie nur, wenn die genannte Bedingung auf Ihren Tenant zutrifft.
Ich möchte einen AVV direkt im Dashboard herunterladen.
Ursache: Ein Self-Service-Download für den AVV existiert aktuell nicht — er wird auf Anfrage bereitgestellt.
Lösung: Kontaktieren Sie Zentor, um einen AVV zu erhalten.
Ich möchte diese Liste selbst als Tenant-Admin bearbeiten oder ergänzen.
Ursache: Die Pflege erfolgt ausschließlich durch Zentor über einen Master-Admin-Editor — es gibt keine Tenant-Admin-Bearbeitungsmöglichkeit.
Lösung: Wenden Sie sich an Zentor, falls Sie eine Ergänzung oder Korrektur für erforderlich halten.