Kundendaten und Konversationen löschen
Wie Sie einzelne Kundendaten oder Gesprächsverläufe dauerhaft löschen (Art. 17 DSGVO).
Zuletzt geprüft: 2026-07-20
Zentor App bietet mehrere Löschfunktionen im Bereich „Chatbot" → Kundenprofile: das Löschen eines einzelnen Kunden, das Löschen einzelner Nachrichten oder ganzer Gesprächsverläufe. Alle diese Funktionen führen eine echte, endgültige Löschung in der Datenbank durch — keine bloße Anonymisierung oder Markierung. Jede Löschung wird protokolliert (Audit-Log).
Schritt für Schritt
- Kundenprofil öffnenNavigieren Sie im Bereich „Chatbot" zum Kundenprofil des betreffenden Kunden.
- Kunde löschenKlicken Sie auf „Kunde löschen". Optional können Sie zusätzlich verknüpfte Terminbuchungen mitlöschen.
- Alternativ: nur Verlauf löschenUm nur den Nachrichtenverlauf einer Konversation zu löschen (Kundendaten bleiben erhalten), nutzen Sie die entsprechende Option in der Konversationsansicht.
- Alternativ: Session inkl. Kundendaten löschenEine weitere Option löscht die Session, alle Nachrichten und die verknüpften Endkundendaten gemeinsam in einem Vorgang.
- Löschung bestätigenBestätigen Sie den Löschvorgang — er ist unumkehrbar.
Erwartetes Ergebnis
Die gewählten Daten sind endgültig aus der Datenbank entfernt; ein Audit-Log-Eintrag dokumentiert Zeitpunkt und Umfang der Löschung.
Häufige Fehlerfälle
Ich möchte meinen gesamten Tenant/Account löschen lassen, finde aber keine Funktion dafür.
Ursache: Die vollständige Löschung eines Tenants ist bewusst kein Self-Service — sie kann nur von Zentor über den Master-Admin-Bereich durchgeführt werden.
Lösung: Wenden Sie sich an Zentor, um Ihren Tenant vollständig löschen zu lassen.
Ich möchte, dass Kundendaten nach einer bestimmten Frist automatisch gelöscht werden.
Ursache: Eine Aufbewahrungsfrist lässt sich zwar hinterlegen, wird aber aktuell nicht automatisch durchgesetzt — es läuft kein automatischer Löschjob dafür.
Lösung: Löschen Sie Kundendaten bis auf Weiteres manuell über die oben beschriebenen Funktionen.
Ich habe eine Löschung durchgeführt und möchte die Daten wiederherstellen.
Ursache: Die Löschung ist eine echte, endgültige Datenbank-Löschung ohne Papierkorb-Funktion.
Lösung: Eine Wiederherstellung ist nicht möglich — prüfen Sie vor jeder Löschung sorgfältig, welche Daten betroffen sind.