Poista asiakastiedot ja keskustelut
Kuinka poistat yksittäisiä asiakastietoja tai keskusteluhistorioita pysyvästi (17 artikla, DSGVO).
Viimeksi tarkistettu: 2026-07-20
Zentor App tarjoaa useita poistotoimintoja alueella ”Chatbot” → Asiakasprofiilit: yksittäisen asiakkaan poistaminen, yksittäisten viestien tai koko keskusteluhistorian poistaminen. Kaikki nämä toiminnot suorittavat aidon, lopullisen poiston tietokannasta — ei pelkkää anonymisointia tai merkitsemistä. Jokainen poisto kirjataan (audit-loki).
Askel askeleelta
- Avaa asiakasprofiiliSiirry "Chatbot"-alueella asianomaisen asiakkaan asiakasprofiiliin.
- Poista asiakasNapsauta ”Poista asiakas”. Voit halutessasi poistaa myös liitetyt ajanvaraukset.
- Vaihtoehtoisesti: poista vain historiaPoistaaksesi vain keskustelun viestihistorian (asiakastiedot säilyvät), käytä vastaavaa vaihtoehtoa keskustelunäkymässä.
- Vaihtoehtoisesti: poista istunto sis. asiakastiedotToinen vaihtoehto poistaa istunnon, kaikki viestit ja liitetyt loppuasiakastiedot yhdessä toimenpiteessä.
- Vahvista poistoVahvista poisto — se on peruuttamaton.
Odotettu tulos
Valitut tiedot on poistettu lopullisesti tietokannasta; audit-lokimerkintä dokumentoi poiston ajankohdan ja laajuuden.
Yleiset virhetapaukset
Haluan poistaa koko tenantin/tilin, mutta en löydä sille toimintoa.
Syy: Tenantin täydellinen poistaminen ei ole tietoisesti itsepalvelua — sen voi suorittaa vain Zentor Master-Admin-alueen kautta.
Ratkaisu: Ota yhteyttä Zentoriin, jotta saat tenantisi poistettua kokonaan.
Haluan, että asiakastiedot poistetaan automaattisesti tietyn ajan kuluttua.
Syy: Säilytysajan voi kyllä asettaa, mutta sitä ei tällä hetkellä valvota automaattisesti — sille ei ole käynnissä automaattista poistotehtävää.
Ratkaisu: Poista asiakastiedot manuaalisesti toistaiseksi edellä kuvattujen toimintojen avulla.
Suoritin poiston ja haluan palauttaa tiedot.
Syy: Poisto on todellinen, lopullinen tietokantapoisto ilman roskakori-toimintoa.
Ratkaisu: Palauttaminen ei ole mahdollista — tarkista huolellisesti ennen jokaista poistoa, mitä tietoja poisto koskee.